淘寶生意參謀如何正確操作

本文主題淘寶,淘寶無憂,淘寶問答。

淘寶的數(shù)據(jù)分析基本脫離不開生意參謀。淘寶賦予生意參謀的作用是：制定計劃，實時監(jiān)控，讓你店鋪運營更有方向!所以我們看數(shù)據(jù)得的目的是：從店鋪的數(shù)據(jù)里看出我們店鋪那些部分需要改進，而并不是單純的就是看數(shù)據(jù)。今天和各位賣家朋友說的是生意參謀交易及服務版塊的內(nèi)容(這部分數(shù)據(jù)有的是免費有的是付費的，我們今天說的都是免費的)，現(xiàn)在服務的數(shù)據(jù)是店鋪的核心數(shù)據(jù)，決定著店鋪的生死。

一、交易分析

交易分析分為交易概況、交易構成、交易明細三部分。其中每一部分都有其表達的含義。

1、交易概況

交易概況包括交易總覽和交易趨勢兩部分。我們首先看交易概況，其中日期我們可以選最近一天，最近7天，最近30天及單日、單周、單月的平均數(shù)據(jù)。大家看下圖，每個數(shù)值都會和進7天的數(shù)據(jù)有比較。我們從中可以看到我們成交額的變化。

交易波動解讀：

囊中羞澀，需要加油哦!趕緊到商品效果查看明細銷售情況。了解更多交易數(shù)據(jù)，查看交易構成。

轉(zhuǎn)化率解讀：

95.90%的訪客看了主力寶貝，沒有轉(zhuǎn)化就離開，真遺憾!趕緊寶貝效果詳情，優(yōu)化寶貝。

下面是交易趨勢，這里可以選擇不比較只看自己的銷售額的走勢。也選擇同行對比，比較一下自己和同行均值有多大差距。

2、交易構成

交易構成包括：終端構成、類目構成、品牌構成、價格帶構成及資金回流構成等幾部分。這部分數(shù)據(jù)對于我們優(yōu)化類目構成、店鋪定位及產(chǎn)品定價都有指導意義。

在終端構成里我們可以很清晰的看到無線端及PC端的轉(zhuǎn)化率及訂單數(shù)及銷售額的占比。

在類目構成我們可以很清晰的看到我們銷售類目產(chǎn)品的銷售額排名，我們可以對轉(zhuǎn)化率高的、銷售額高的類目重點推薦。對于銷售額很低，而且轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品，我們可以逐步下架，進而提高提高主營類目占比，提高店鋪權重。而價格帶構成對于我們對產(chǎn)品定價會有一個借鑒意義。這個在千人千面的大環(huán)境下，對于店鋪的權重是有很大幫助。

3、交易明細。這里可以顯示單日的全部訂單數(shù)。而且會對您的交易明細數(shù)據(jù)完整度進行診斷。

例如：交易訂單中的商品都沒有成本金額，商品成本缺失將影響訂單、店鋪利潤的準確度，點擊配置商品成本。您還可以點擊配置運費模板，完善運費計算方式，了解運費成本情況。

二、服務

在服務權重越來越重要的今天，這個版塊的數(shù)據(jù)是至關重要的，這個版塊的數(shù)據(jù)一定要引起重視。這個版塊比以前豐富了很多，但是多了好多付費項目，今天我們主要說免費版塊，包括：體驗診斷、售后維權、售后評價三個版塊。

1、體驗診斷

這里現(xiàn)在僅僅對天貓開放，合格的可以天貓無憂購打標，對于轉(zhuǎn)化率是有很大幫助的。

天貓無憂購店鋪代表著店鋪基礎服務體驗和行業(yè)特色服務體驗都達到了天貓平臺優(yōu)質(zhì)服務的標準，天貓無憂購商品不僅意味著店鋪整體服務水平通過天貓無憂購店鋪考核，且特定商品所承諾的特色服務亦滿足平臺對特色服務考核要求。

天貓無憂購店鋪體驗考核分為兩種類型：

A、類型是指該店鋪主營類目為特色服務考核類目的店鋪，店鋪透標需要滿足單項指標入圍，店鋪體驗總分達標、特色服務考核達標和行業(yè)GMV排名的要求。

B、類型是指該店鋪主營類目為非特色服務考核類目的店鋪，店鋪透標僅考核基礎服務體驗得分和店鋪成交能力。

天貓無憂購打標分為店鋪打標和商品打標，并不單一依據(jù)成交來考核，商家需要在全鏈路的服務中形成競爭力，達到各自類目的各項達標標準，才能成為天貓無憂購商家。天貓無憂購考核中基礎服務能力是指：商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛投訴等五大維度。同時滿足以上考核條件的商家，天貓將對其店鋪端透出“天貓無憂購”標，從5月初符合條件的商家將在店鋪搜索結果頁、店鋪首頁、店鋪詳情頁店鋪卡片透出天貓無憂購標，是一項非常不錯的服務。

2、售后維權

這里的數(shù)據(jù)是客戶對于我們店鋪的整體反饋，是最真實的。首先我們可以看到的是維權概況，具體的指標見下圖。我們一定要提高退款速度和降低退款率，這個對于店鋪權重的提升有很大的幫助。然后糾紛退款率、投訴率、小二介入的項目盡量不要讓它們發(fā)生，不然會是很頭疼。它們會對你的流量及轉(zhuǎn)化有明顯的負面作用。

維權概況右側(cè)點擊是維權分析，這里可以很明顯的看到退款原因及退款商品，我們可以有針對性的去分析退款產(chǎn)生的原因，然后改進避免。

維權總覽下面是維權趨勢及TOP退款商品(近30天)，曲線我們一定要去關注，避免不好的指標持續(xù)上升。然后就是TOP退款商品，這我們一定要去研究，退款的原因是什么?是產(chǎn)品質(zhì)量還是自己的服務質(zhì)量，然后制定相應的解決方案。

3、售后評價

這個數(shù)據(jù)是客戶對于自己購買行為的一個反饋，也是很重要的一個數(shù)據(jù)。

我們先看評價概況里面的評價總覽(180天)，這個就是DSR，這個指標現(xiàn)在在店鋪中的重要性是非常非常非常重要的。它是近180天里的一個加權平均值。這個指標一定要關注起來，如果出現(xiàn)聯(lián)系5天的下滑，一定要去看評論，分析原因，然后解決問題。不然你會溫水煮青蛙一樣的死去。在這里我們需要制作DSR評分的表格，每天記錄DSR評分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。

點擊評價概況的右面的評價分析，我們可以看到相應指標的變化。再往下面是評價內(nèi)容分析，這里分為正面評價和負面評價，會有針對性價比相關評論、商品相關評論、包裝相關評論、服務相關評論、物流相關評論一個總結。我們從中可以很明顯的發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品的問題所在，進而改正。

然后下面的指標是商品評價分析，這個功能很強大。它統(tǒng)計出來了單個產(chǎn)品負面(正面)評價數(shù)(不是差評數(shù))，負面評價關鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)，及負面評論對多少人產(chǎn)生了影響。在理我們一定要去分析差評，看看真正的愿意所在。因為差評是給后來者看的，如果不加以重視，你的寶貝很有可能就完蛋了。

備注：正負面評價是對評價內(nèi)容進行語義分析與識別后，所做的評價內(nèi)容基礎分類，會存在一定誤差比例，僅供商家參考，對商家及商品的信用評分不造成任何影響。

4、評論分析

既然有了評論，那么下面的評論分析及評論內(nèi)容分析就很重要了。我們可以看到，評論內(nèi)容分析里正面評價負面評價一目了然。這個正面評價多的我們可以作為賣點宣傳，可以有效地提高我們的轉(zhuǎn)化率。負面評論我們一定要引起注意，分析并且解決問題，不然會嚴重影響我們的轉(zhuǎn)化率的。

以上就是小編給大家?guī)淼南嚓P內(nèi)容，文章就給大家介紹到這里了，想要知道更多家居電商資訊請繼續(xù)關注家居售后服務幕思城電商。

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