3.15期間淘寶賣(mài)家要注意什么

本文主題3.15期間淘寶賣(mài)家要注意什么,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

如今的3.15不僅僅是傳統(tǒng)企業(yè)的打假日，也是線上商家們需要警惕的一個(gè)節(jié)日。每年總有一些淘寶賣(mài)家踩高壓線，被“殺雞儆猴”。那3.15期間淘寶賣(mài)家要注意什么呢？下面所提到的三條高壓線，賣(mài)家朋友千萬(wàn)別踩到了。

一、價(jià)格發(fā)布

商家在發(fā)布寶貝時(shí)必選項(xiàng)就包括“一口價(jià)”。商品發(fā)布方式包括三種：一口價(jià)商品、拍賣(mài)商品、個(gè)人閑置商品。

1、一口價(jià)商品：是賣(mài)家以固定的價(jià)格出售寶貝。

2、拍賣(mài)商品：是賣(mài)家出售寶貝時(shí)設(shè)置寶貝起拍價(jià)、加價(jià)幅度，以?xún)r(jià)高者得的方式出售商品。

3、個(gè)人閑置商品：是指已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的淘寶網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人持有，自用的或從未使用的閑置物品。

大部分商家發(fā)布商品價(jià)格時(shí)基本都是選擇“一口價(jià)”，一口價(jià)不等于原價(jià)，一口價(jià)展示位置如下圖：

而原價(jià)是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷(xiāo)活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如果前七日內(nèi)沒(méi)有交易，以本次促銷(xiāo)活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。這里需要注意的是商家不得在商品標(biāo)題、圖片、描述及其他商品宣傳中出現(xiàn)“原價(jià)”描述。

淘寶規(guī)則在2016年10月14日生效的《淘寶價(jià)格發(fā)布規(guī)范》禁用“原價(jià)”一詞。淘寶為了避免不法分子鉆規(guī)則漏洞給商家?guī)?lái)重創(chuàng)，淘寶系統(tǒng)默認(rèn)在商品詳情頁(yè)的頁(yè)尾基本展示了有關(guān)價(jià)格說(shuō)明的解釋。

綜上所述建議商家在發(fā)布商品或客服在接待時(shí)避免使用“原價(jià)”一詞，一定要把一口價(jià)和原價(jià)區(qū)別開(kāi)啦，避免違反《淘寶價(jià)格發(fā)布規(guī)則》。

二、描述不當(dāng)

描述不符指的是買(mǎi)家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶官方抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣(mài)家描述不相符，或賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。賣(mài)家描述不當(dāng)情節(jié)分為四種：輕微的、一般的、嚴(yán)重的、特別嚴(yán)重的。

輕微的：第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分。

一般的：第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分，第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分。

嚴(yán)重的：刪除商品，第一次一般違規(guī)行為扣12分，第二次及以上嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分。

賣(mài)家描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。

同一賣(mài)家同一情形描述不當(dāng)?shù)?，三天只扣一次分?/p>

淘寶關(guān)于描述不當(dāng)?shù)奶幜P相對(duì)來(lái)說(shuō)還是很?chē)?yán)厲的，站在商家的角度可能會(huì)覺(jué)得“omg，這處罰也太嚴(yán)重了吧”，但站在消費(fèi)者角度這也是為了營(yíng)造更好的購(gòu)物環(huán)境。在店鋪?lái)?yè)面可以看到店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，動(dòng)態(tài)評(píng)分中就包括了“描述不符”，一旦DSR評(píng)分變綠后都會(huì)對(duì)商家有很大影響的。如果消費(fèi)者收到的商品與描述不符，會(huì)很容易導(dǎo)致消費(fèi)者以“質(zhì)量問(wèn)題”發(fā)起退款，進(jìn)而影響品質(zhì)退款率。

那么什么是品質(zhì)退款呢？品質(zhì)退款，是指買(mǎi)家因商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)起的退款，即買(mǎi)家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因（如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問(wèn)題）。買(mǎi)家個(gè)人原因申請(qǐng)的退款如效果不好，不喜歡，不合適等理由，不計(jì)入品質(zhì)退款哦。。品質(zhì)退款率的高低會(huì)影響到是否被系統(tǒng)抽查，相信很多商家是不希望被抽查的。一般抽檢的樣品由淘寶網(wǎng)指定的人員以普通消費(fèi)者身份在賣(mài)家店鋪中下單購(gòu)買(mǎi)擬檢測(cè)的樣品，并交由國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

所以小編建議在3.15期間各位商家需要注意的是：把關(guān)商品質(zhì)量及發(fā)貨環(huán)節(jié)、優(yōu)化掉詳情頁(yè)描述不符的部分、客服介紹商品不要夸大其詞。

三、虛假交易

虛假交易，是指商家通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用積分或、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。

常見(jiàn)的虛假交易方式一般包括：發(fā)布無(wú)實(shí)質(zhì)交易內(nèi)容的商品、采用以下形式進(jìn)行虛假交易、通過(guò)以下手段進(jìn)行虛假交易。

發(fā)布無(wú)實(shí)質(zhì)交易內(nèi)容的商品：

1、發(fā)布純信息：包含但不僅限于：減肥秘方、賺錢(qián)方法、會(huì)員招募、商品知識(shí)介紹、免費(fèi)信息以及購(gòu)物體驗(yàn)介紹等。

2、發(fā)布免費(fèi)獲取或價(jià)格畸低的商品，包含但不僅限于：無(wú)償從發(fā)行方獲得的優(yōu)惠券或資格權(quán)、免費(fèi)商品、軟件下載、電子刊物、電子郵件地址邀請(qǐng)等；1元以下虛擬類(lèi)商品；1元及1元以下服務(wù)類(lèi)商品等。

3、在搭配套餐等打包銷(xiāo)售形式的寶貝描述中有明確表示僅部分商品會(huì)發(fā)貨的文字內(nèi)容。

采用以下形式進(jìn)行虛假交易：

1、將一件商品拆分為多個(gè)不同形式或頁(yè)面發(fā)布。包含但不僅限于如下情況：商品和商品的運(yùn)費(fèi)分開(kāi)發(fā)布；一個(gè)寶貝拆分不同價(jià)格打包出售。

2、將贈(zèng)品打包出售或利用贈(zèng)品提升信譽(yù)等。

3、使用虛假的發(fā)貨單號(hào)或一個(gè)單號(hào)重復(fù)多次使用。

4、以直接或是間接的方式，變更商品頁(yè)面信息、大幅度修改商品價(jià)格或商品成交價(jià)格等。

5、賣(mài)家限制買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)虛擬物品的數(shù)量。包含但不僅限于：限制某件商品一個(gè)ID只能購(gòu)買(mǎi)一件；特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。

6、在移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心，網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡，騰訊QQ專(zhuān)區(qū)三個(gè)類(lèi)目中發(fā)布虛擬類(lèi)商品時(shí)使用限時(shí)折扣工具。

通過(guò)以下手段進(jìn)行虛假交易：

1、賣(mài)家自己注冊(cè)賬號(hào)或操縱其他帳號(hào)（包括但不限于炒作團(tuán)伙賬號(hào)、親朋好友賬號(hào)、公司同事的賬號(hào)等），購(gòu)買(mǎi)自己發(fā)布的商品。

2、賣(mài)家利用第三方（包括其他賣(mài)家）提供的工具、服務(wù)或便利條件進(jìn)行虛假交易的。

那么違反了虛假交易的違規(guī)的也將會(huì)受到相應(yīng)的處罰，如下圖：

3.15期間淘寶賣(mài)家要注意什么？小編就和大家介紹這些了。以上三天高壓線，不僅在3.15期間要特別注意，在平時(shí)也得注意不得踩線。

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