拼多多客服需要怎么做才能避免投訴-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

拼多多店鋪客服的主要工作，就是解決買家的疑惑，提升轉(zhuǎn)化。但客服這一工作并不容易，稍做不好就容易被客戶投訴，是會(huì)導(dǎo)致店鋪糾紛率提升，帶來(lái)不好的影響。通常拼多多客服哪些工作沒(méi)做好會(huì)容易招致買家投訴呢?接下來(lái)幕思城電商小編就給大家具體的說(shuō)說(shuō)。

一、未按約定時(shí)間/快遞發(fā)貨

雖然拼多多要求商家在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但有可能因?yàn)樘厥馇闆r，如缺貨、天氣等原因商家未能按時(shí)發(fā)貨，或是買家要求某個(gè)快遞發(fā)貨，而商家發(fā)了其他快遞，這樣肯定是會(huì)讓買家感到不滿。所以客服一定要積極向買家解釋其中的緣由，做好備注，來(lái)避免投訴的發(fā)生。

二、客服回復(fù)慢/態(tài)度不好

拼多多客服的服務(wù)態(tài)度是決定買家的體驗(yàn)及購(gòu)物意愿的重要因素。拼多多也對(duì)店鋪客服有一個(gè)5分鐘回復(fù)率的考核，如果客服沒(méi)能在5分鐘內(nèi)回復(fù)，不但會(huì)影響店鋪，還會(huì)給買家?guī)?lái)不好的體驗(yàn)，導(dǎo)致客戶流失。如果在回答買家問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣很不耐煩或出言不遜，同樣是會(huì)被買家投訴的。記住對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度一定要放在首位。

三、推脫責(zé)任

通常在處理買家售后時(shí)，雙方是很容易發(fā)生糾紛的，特別是運(yùn)費(fèi)和退款申請(qǐng)這兩方面。有時(shí)買家因?yàn)楫a(chǎn)品不合適，想要申請(qǐng)退貨，但又不愿因承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，商家客服方面堅(jiān)持自己的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，拒絕買家的退款申請(qǐng)，導(dǎo)致拼多多平臺(tái)介入并投訴假貨。這種情況不妨開(kāi)通退貨包運(yùn)費(fèi)功能，如果怕買家退回的商品問(wèn)題，可以保存好發(fā)貨時(shí)的一些憑證，之后向平臺(tái)申訴，維護(hù)自身權(quán)益。

無(wú)論是哪種情況，拼多多客服都要用一個(gè)熱情友好的態(tài)度去服務(wù)買家、了解緣由，真誠(chéng)的給買家道歉，積極配合退貨，主動(dòng)承擔(dān)與買家溝通的義務(wù)，找到最有的解決辦法，這樣才能達(dá)到提升銷量、交易額，無(wú)退款、糾紛投訴的目的。

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