拼多多運(yùn)營(yíng)必須要知道的知識(shí)！-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多問答。

一、誘導(dǎo)非正式的交易。

懲罰措施：凍結(jié)100,000的保證金。

例如顧客說，可以支付寶轉(zhuǎn)賬嗎，你可以用支付寶轉(zhuǎn)賬，或者你可以用淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)賬，那么你原來的店鋪保證金假如只有2000元，那么現(xiàn)在必須升至102000元，這10萬(wàn)元你在半年內(nèi)表現(xiàn)良好，不做的話，就退還給你，如果這段時(shí)間又被我抓住了，對(duì)不起，這10萬(wàn)元被沒收了，再交10萬(wàn)元進(jìn)來作為保證金。

尼瑪！十萬(wàn)，去搶吧，我不交會(huì)怎么樣，不交就直接被迫關(guān)門，而且！提現(xiàn)是不允許的。

對(duì)于這種誘導(dǎo)官方交易的做法可以理解，在淘寶上你如果發(fā)送其他類似的付款方式，官方也會(huì)提醒你，只是不會(huì)罰款，其實(shí)拼多多在技術(shù)上已經(jīng)屏蔽了你的這些信息，也就是你發(fā)出去的信息沒有一個(gè)客戶看到，但還是要罰你，這尼瑪不厚道。

接著他們又退出了機(jī)器人客服，意思是告訴您，使用我們的正式的機(jī)器人客服可以減少處罰風(fēng)險(xiǎn)，全部使用！

二：假發(fā)貨，假軌跡。

懲罰方法：每單給消費(fèi)者10張現(xiàn)金券，X1張現(xiàn)金券。

我就不說官方的解釋了，討厭看官方的文字，燒腦，接地氣的表達(dá)不好嘛！

假貨：您今天的貨已經(jīng)送到了，快遞也拿到了，但24小時(shí)內(nèi)沒有掃描攬件，不好意思，這叫假貨。

假軌跡：這一概念有點(diǎn)費(fèi)詞，總結(jié)一下，快遞員的問題還得你們自己埋單。

你們寄的快遞是廣東的，物流給你們干到河北，或者人家是廣東省X區(qū)，你們搞到廣東省B區(qū)簽收。

正常的廣東大概要3-4天左右，你搞了大半個(gè)月才到手，不好意思。

你們的快遞24小時(shí)就是發(fā)一條攬件信息，但后面24小時(shí)什么信息也沒發(fā)。

還有些雜亂無(wú)章的細(xì)節(jié)就不說了，反正說出來你也沒法控制。

您是否會(huì)說，TMD物流的這件事，管我呢，呵呵，多多會(huì)告訴您請(qǐng)選擇一家口碑好的物流合作。

因此，如果您是shua單，那么請(qǐng)您先弄清楚省市區(qū)，準(zhǔn)確好來，再填一下單號(hào)，并保證24小時(shí)有貨。

有時(shí)我把單號(hào)填錯(cuò)了，怎么辦，最好在24小時(shí)之內(nèi)到后臺(tái)修改一下。

關(guān)心不正常記錄或未更新的快遞，讓客服及時(shí)去催促對(duì)應(yīng)快遞，坦言你催也沒多大用，誰(shuí)搭理你。

這時(shí)有人問，就這樣罰他一頓？

假如你非要打杠，有體力有黃金力量，或者你被罰的單數(shù)很多，也不是說非要打杠哦，還有人拿起法律的棒槌說他們的霸王條款應(yīng)該無(wú)效，又拿回罰款，

所依據(jù)的法律條款是：4.2虛假發(fā)貨內(nèi)容存在霸王條款(被告提供平臺(tái)，原告銷售產(chǎn)品并交付給消費(fèi)者，依賴第三方物流公司，而非原告和被告自有物流，因此，官方物流信息認(rèn)定虛假，規(guī)避不可抗力因素，被告提供格式條款符合合同法第四十條規(guī)定，一方免除自己的責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。

至于假發(fā)貨罰商家，這個(gè)沒什么好說的，誰(shuí)讓你不守規(guī)則，但是假軌跡，這個(gè)應(yīng)該和快遞評(píng)分掛鉤才合理，而不是讓商家背這口鍋。

三、交貨延遲。

罰單形式：每單給消費(fèi)者現(xiàn)金券3元X1張。

這沒什么好說的哈，你自己設(shè)定的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，48小時(shí)后你還不發(fā)貨，不罰你罰誰(shuí)，這就該罰誰(shuí)。

怎么了您說您沒貨？沒有貨你不會(huì)下架的，把它掛起來！錯(cuò)誤的是，事情已經(jīng)發(fā)生了，這樣的情況下，怎么才能花幾毛錢就把單號(hào)填好呢？把它填好，你這樣填好，到時(shí)再給你假貨。您真的沒貨了，那就自己隨便發(fā)點(diǎn)別的東西，等對(duì)方收到后發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁會(huì)來找您的，您說發(fā)錯(cuò)貨了，我給您小打小鬧，記得要小打小鬧給他，不要小打小鬧給他后臺(tái)申請(qǐng)退款，您如果讓他后臺(tái)申請(qǐng)退款，他再給您一個(gè)與實(shí)物不符的發(fā)票，難道不能嗎？他只需要打點(diǎn)小額資金。

至于延期交貨，平臺(tái)規(guī)定合理，沒有問題。

裝運(yùn)是否延誤取決于訂單在后臺(tái)的時(shí)間，如下圖。

還有訂單里的查詢，也會(huì)被提醒。

四、隱藏扣減。

懲罰方法：視情況而定。

有些人可能沒聽過，根本就沒見過，常見的有以下2種。

1.你因?yàn)槟撤N原因，買了一個(gè)假單號(hào)，有物流信息，地址也一致，但是貨根本沒有發(fā)，后來客戶申請(qǐng)退款，不管是什么原因，不管是什么原因，無(wú)論用戶提交的理由，即使這個(gè)物流簽收了，也會(huì)觸動(dòng)違規(guī)，罰款5元/單，因?yàn)橄到y(tǒng)看號(hào)段就知道你這是假單號(hào)，罰款你沒有商量余地，但如果你用真菜鳥單，那是可以逃脫的。

2.這種情況特別要說明，很讓我不爽，很多人根本不知道有TMD這種扣款方式，并且問了幾個(gè)官方的客戶服務(wù)人員他們也不清楚，最后搞清楚了，是扣商家的錢。

一些買主拍錯(cuò)了東西要退貨，一般都是提交錯(cuò)誤拍錯(cuò)了買錯(cuò)了，然后商家同意退貨，這表面上看沒什么問題，但是！

假如他提交的是拍錯(cuò)了買錯(cuò)了，并在信息中寫上“質(zhì)量不行，說的不一樣”之類的字眼，當(dāng)你同意退貨時(shí)，他填好訂單號(hào)，上面會(huì)顯示運(yùn)費(fèi)XX元，過一會(huì)兒你再去看訂單里面，很有可能會(huì)出現(xiàn)“退貨12”這樣的字眼，記住，這個(gè)12是從你賬戶扣的，不是買家自己出的!!!

有些賣主會(huì)說，臥槽！而且呢？當(dāng)你詢問平臺(tái)時(shí)，它最終會(huì)模糊地告訴你這是系統(tǒng)自動(dòng)判斷的結(jié)果。

此運(yùn)費(fèi)扣除極不合理，因此我們?cè)趯徍擞唵螘r(shí)，一定要注意兩點(diǎn)，

首先，他提交退貨理由是不是選拍買錯(cuò)了不喜歡，

另一封信里是不是瞎逼逼？二點(diǎn)都沒問題，這運(yùn)費(fèi)由買主自理。

遇到這類不合理運(yùn)費(fèi)判定，一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)去投訴，尤其是極速退票最容易被忽視，定期去極速退票里面查看。

在此談一談投訴的事情哈，如果證據(jù)確鑿，多多還是非常公正的，許多訂單自己投訴通過，但時(shí)間并不像他所說的2-3天，有時(shí)要花1周以上。

五：唰單張票子。

罰：臺(tái)票金額*10倍。

你們拿了臺(tái)票，再過來抵用用單，那就是找死，用3塊我罰你30塊，用10塊我罰你100塊，而且是一抓一準(zhǔn)，每個(gè)人都跑不掉，這說明你們唰單的每一個(gè)人都知道。

針對(duì)s單套票的出發(fā)，自己在做單時(shí)，發(fā)現(xiàn)套票情況發(fā)生后一定要第一時(shí)間讓s單人申請(qǐng)退款。要是懲罰下來，誰(shuí)也不會(huì)來。

六、小額訂單糾紛。

這也許是商家沒有聽過的高客單價(jià)，哈哈！拼多多的價(jià)格是否很高呢？

那么，這一切都與大家有關(guān)。

簡(jiǎn)而言之，幾塊錢、十幾塊錢的交易產(chǎn)生了糾紛，有時(shí)無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，平臺(tái)都會(huì)直接判定是否直接退還給買家。

碰到這種情況，如果真的不是你的問題，那也可以去投訴，說清楚問題，平臺(tái)也會(huì)給你補(bǔ)貼的。

但如果你的理由不夠充分，聽我說，你還是別動(dòng)啊，幾塊錢就算了，投訴這件事幾次都沒成功，后來就給你關(guān)起小黑屋，不幫你。

也許客戶服務(wù)人員不夠多？或者是討厭惡意投訴的商家？這件事類似糾紛介入，多了又是你的敗訴，那對(duì)你影響很大。

七：售假罰款，假一賠十，劣一賠三。

這可真厲害，

銷售假貨就行了，罰款10倍！

您說，我這東西只有20塊，10倍也就200塊，扛得住，求富貴中求。

打球？！按歷史銷售額金額的10倍罰款！例如，您的產(chǎn)品售價(jià)20元，已售出2000件，如果被判定為假貨，則罰款金額為20*2000*10=40萬(wàn)元。

有人會(huì)說，是夢(mèng)想！不可交，想都不要想，煮熟的鴨子還能飛嗎？

沒交也可以，貌似先不告訴你再抓你，先開始凍結(jié)資金，讓你慢慢賣，差不多突然給你來個(gè)售假違規(guī)。

跑步？到哪兒去了？最終售出的所有款項(xiàng)都要姓拼。

告警的話不知有無(wú)用處，反。

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