京東風向標-京東問答電商問答

本文主題京東風向標,京東風向標,京東問答。

了解京東平臺規(guī)則的最新變動風向，可以幫助商家在店鋪運營中更省力省心，趕緊看看京東風向標、店鋪星級和京東好店出現(xiàn)了哪些重大變動吧！

風向標、店鋪星級、好店2023年9月調(diào)整解讀【重點概要】

1.京東好店和4.9星級認證規(guī)則調(diào)整（重要）

風向標中的用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛排名率均需≥30%。

2.風向標指標口徑調(diào)整

【評價類指標】

商品質(zhì)量滿意度、物流速度滿意度、賣家服務滿意度、退換貨滿意度指標計算周期由近180天縮短至近90天

【加分項調(diào)整】

下線加分項-店鋪短視頻、次日達訂單占比、京東電子發(fā)票

下線減分項-SPU動銷率

【調(diào)整加減分條件】Promise承諾配送時效、京信用

【新增加分項】放心購-晚必賠、居家服務派單占比（僅家具、家裝建材、家居日用部分類目適用）

【京東國際店鋪獨立計算】

京東國際店鋪風向標計算與POP風向標分離單獨計算，京東國際店鋪在風向標中僅與京東國際店鋪排名比較。

3.風向標頁面改版

指標項信息展示優(yōu)化、明確指標在行業(yè)中的表現(xiàn)情況；新增風向標知識中心-風向標指標詳解全收納。

4.調(diào)整生效時間

8月28日新風向標頁面可見，8月28日-9月9日期間僅展示;

9月10日正式生效影響店鋪星級、好店、活動提報等應用及權(quán)益；

9月15日好店新認證標準生效。

5.風馳店掣——商家風向標提升計劃8月28日全面開啟報名

風向標精品提升課程帶你快速適應新變化提升服務能力，更有機會獲得免費1V1導師實操指導，進步明顯的商家還可獲得平臺專屬資源獎勵。

8月28日在風向標頁面通知欄可見報名入口。

6.風向標、店鋪星級、好店2023年9月調(diào)整直播解讀

8月31日和9月7日下午15:00商家學習中心＞一周直播秀。

風向標、店鋪星級、好店2023年9月調(diào)整解讀【詳細解讀】

1.京東好店和4.9星級認證規(guī)則調(diào)整

4.9星：風向標用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛排名率均需≥30%

注：部分特殊類目暫不對物流履約排名≥30%進行要求，詳情請見：《京東開放平臺商家店鋪星級規(guī)則》修訂公告。

京東好店新增認證條件：

用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛排名率均需≥30%，近180天不當使用他人權(quán)利=0。

注：部分特殊類目暫不對物流履約排名≥30%進行要求，詳情請見：《京東開放平臺京東好店規(guī)則》修訂公告。

2.風向標指標口徑調(diào)整

部分類目因子權(quán)重調(diào)整，及風向標規(guī)則調(diào)整修訂詳情，上麥頭條：《京東開放平臺風向標規(guī)則》修訂公告。

京東國際店鋪風向標計算與POP風向標分離單獨計算，京東國際店鋪在風向標中僅與京東國際店鋪排名比較。。

3.風向標頁面改版

8月28日起，點擊可查看新風向標頁面詳情：指標項信息展示優(yōu)化、明確指標在行業(yè)中的表現(xiàn)情況；

新增風向標知識中心，風向標指標詳解，風向標如何計算，風向標常見問題等內(nèi)容全收納，快速增進對風向標的理解。

4.調(diào)整生效時間

5.風馳店掣3期項目——商家風向標提升計劃8月28日全面開啟報名

報名風馳店掣3期項目的商家，將會根據(jù)商家情況進行分組。可參與服務能力專項提升課程學習，更有機會獲得量制的指導方案，導師1V1指導跟進。

幫助商家在1個月內(nèi)掌握服務知識技能提升風向標水平、獲得好店認證。風馳店掣3期項目全程免費，表現(xiàn)優(yōu)秀的商家更有機會獲得平臺專屬權(quán)益激勵。

8月28日風向標首頁通知欄開放報名入口，想要提升風向標成為好店的商家，快來報名吧！

6.風向標、店鋪星級、好店2023年9月調(diào)整直播解讀

8月31日（周一）和9月7日（周一）下午15:00分別有一場直播

商家學習中心＞一周直播秀

7.風向標相關(guān)Q&A：

Q:新版風向標結(jié)果為什么和舊版結(jié)果相差較大？

A:以下原因可能導致店鋪風向標新版和舊版結(jié)果差異較大：

1）評價類指標的周期調(diào)整：商品質(zhì)量滿意度、物流速度滿意度、賣家服務滿意度、退換貨滿意度指標計算周期由近180天縮短至近90天；由于近90天評價指標表現(xiàn)較180天變差，會導致風向標排名下降。

2）加減分項調(diào)整：下線加分項-店鋪短視頻、次日達訂單占比、京東電子發(fā)票；下線減分項-SPU動銷率；調(diào)整加減分條件：Promise承諾配送時效、京信用；前后加減分項的變化會帶來風向標差異。

3)另外此次調(diào)整退換貨滿意度指標算法調(diào)整，當退換貨滿意度評價數(shù)量＜5時，退換貨滿意度指標將不參與計算，售后因子下的售后時長和返修率指標影響量級增大。也會帶來新舊版風向標結(jié)果的改變。

4）京東國際店鋪風向標計算與POP風向標分離單獨計算，京東國際店鋪在風向標中僅與京東國際店鋪排名比較。也會造成POP行業(yè)下商家數(shù)量變化，進而影響風向標結(jié)果。

Q:為什么我的店鋪沒有風向標排名？

A:以下情況滿足其中一條則會導致店鋪無風向標排名：

1）店鋪無主營二級類目，

2）店鋪近期暫時不存在足夠的有效數(shù)據(jù)量（如新店、近期無銷量的店鋪），

3)有效指標個數(shù)不足（當有效指標項缺失≥5時，則無法判定店鋪風向標水平），

4）店鋪所屬主營二級類目下商家數(shù)量不足（行業(yè)數(shù)據(jù)波動極不穩(wěn)定，商家數(shù)量太少進行排名分布不合理）

8.京東好店相關(guān)Q&A：

Q：什么是風向標-售后服務排名、物流履約排名、用戶評價排名、客服咨詢排名、交易糾紛排名？如何查看？

A：風向標-售后服務排名、物流履約排名、用戶評價排名、客服咨詢排名、交易糾紛排名，是指風向標店鋪綜合體驗中，5個影響因子項所對應的排名率情況。

可通過商家后臺-京東平臺風向標-風向標影響因子-因子排名率中查詢。

Q：什么是近180天不當使用他人權(quán)利？如何查詢？

A：不當使用他人權(quán)利，指除出售假冒商品以外的不當使用他人商標權(quán)，除出售盜版商品以外的不當使用他人著作權(quán)，以及不當使用他人專利權(quán)等行為。

詳情可參看（京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則）

可通過商家后臺-體驗中心-違規(guī)管理-違約記錄中查詢。

看到這里，你是不是對京東風向標、店鋪星級和京東好店新調(diào)整有了更多的認識呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評論區(qū)留言！

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