抖音電商羅盤(pán)履約概覽介紹-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音明細(xì),抖音問(wèn)答。

一、專有名詞解釋

二、履約概覽介紹2.1履約概覽定義

履約概覽為原有履約分析數(shù)據(jù)模塊的升級(jí)版，旨在幫助商家通過(guò)了解履約各個(gè)環(huán)節(jié)作業(yè)情況、監(jiān)控各項(xiàng)核心指標(biāo)和識(shí)別異常明細(xì)，來(lái)提升履約能力和消費(fèi)者物流體驗(yàn)。

履約概覽具體包括實(shí)時(shí)全鏈路監(jiān)控、履約數(shù)據(jù)、履約服務(wù)和履約明細(xì)四個(gè)模塊。

2.2履約概覽解讀2.2.1實(shí)時(shí)全鏈路監(jiān)控

履約環(huán)節(jié)監(jiān)控以完整全鏈條形式展開(kāi)并用顏色的深淺程度表示訂單多寡數(shù)量，幫助商家了解支付訂單在不同發(fā)貨模式下的物流節(jié)點(diǎn)狀態(tài)。

每一個(gè)物流節(jié)點(diǎn)共分為兩個(gè)基本數(shù)據(jù)：全部及異常，其中異常數(shù)據(jù)排名前三名會(huì)在節(jié)點(diǎn)下方重點(diǎn)標(biāo)識(shí)出并將異常數(shù)據(jù)標(biāo)紅，便于商家及時(shí)精準(zhǔn)定位到異常發(fā)貨狀態(tài)。

全部數(shù)據(jù)：商家查詢時(shí)間內(nèi)，該物流節(jié)點(diǎn)下全部訂單總量

異常數(shù)據(jù)：商家查詢時(shí)間內(nèi)，該物流節(jié)點(diǎn)下異常訂單總量

2.2.2履約數(shù)據(jù)

履約數(shù)據(jù)為幫助商家監(jiān)控各項(xiàng)物流核心指標(biāo)數(shù)據(jù)、變化趨勢(shì)及直播占比情況，充分了解自身物流能力水平。

履約數(shù)據(jù)可靈活統(tǒng)計(jì)不同日期階段（近1天、近7天、近30天、自然日、自然周、自然月及大促）下的物流數(shù)據(jù)，具體包含：發(fā)貨及時(shí)率、清關(guān)及時(shí)率、攬收及時(shí)率、配送及時(shí)率、t-14履約投訴率、t-14履約品退率。

溫馨提示：鼠標(biāo)停留在指標(biāo)右上角小問(wèn)號(hào)處可查看對(duì)應(yīng)的定義

2.2.3履約時(shí)效及服務(wù)

履約時(shí)效及服務(wù)測(cè)評(píng)不同發(fā)貨模式下的物流節(jié)點(diǎn)時(shí)效狀態(tài)并基于各項(xiàng)物流核心指標(biāo)進(jìn)行歸因，幫助商家定位問(wèn)題和改善，從而提升整體物流水平。

履約時(shí)效及服務(wù)具體包含：履約到貨速度和指標(biāo)歸因，其中指標(biāo)歸因?yàn)閠-14履約投訴歸因和t-14履約品退歸因。

履約到貨速度

商家可針對(duì)自身業(yè)務(wù)模式，按全鏈路或不同物流環(huán)節(jié)分別查看時(shí)效快慢、處理時(shí)長(zhǎng)及各環(huán)節(jié)同業(yè)務(wù)模式商家均值與優(yōu)秀值情況。

全鏈路平均時(shí)效：商家從履約單創(chuàng)建到消費(fèi)者簽收的平均時(shí)長(zhǎng)

全鏈路90分位數(shù)：商家從履約單創(chuàng)建到消費(fèi)者簽收的90%的訂單的平均時(shí)長(zhǎng)

其中：“快”為優(yōu)于同業(yè)務(wù)模式優(yōu)秀商家、“慢”低于同業(yè)務(wù)模式均值商家、“普通”為均值及優(yōu)秀中間商家。其中優(yōu)秀商家為同行業(yè)排名25%的商家，均值商家為同行業(yè)排名在50%的商家。

指標(biāo)歸因

指標(biāo)歸因依據(jù)三級(jí)工單分類全部問(wèn)題，并從倉(cāng)庫(kù)分布和快遞公司分布維度細(xì)化問(wèn)題訂單，商家可依據(jù)自身需求查看相關(guān)商品詳情。

商家可點(diǎn)擊“全部品退明細(xì)”跳轉(zhuǎn)至相關(guān)全部問(wèn)題商品頁(yè)面查看某一問(wèn)題商品詳細(xì)原因；也可點(diǎn)擊“詳情”，進(jìn)入不同分布維度下所對(duì)應(yīng)的問(wèn)題訂單。

t-14投訴率相關(guān)商品詳情具體包含：商品名稱、訂單ID、工單ID、倉(cāng)庫(kù)名稱、一級(jí)類目、二級(jí)類目、三級(jí)類目、工單一級(jí)分類、工單二級(jí)分類、工單三級(jí)分類。

t-14品退相關(guān)商品詳情具體包含：商品名稱、訂單ID、倉(cāng)庫(kù)名稱、快遞公司、品退原因、訂單推送狀態(tài)。

2.2.4履約明細(xì)

履約明細(xì)支持按物流公司明細(xì)、商品明細(xì)和倉(cāng)庫(kù)明細(xì)查看各項(xiàng)物流指標(biāo)表現(xiàn)，幫助商家有效定位物流問(wèn)題。

物流公司明細(xì)具體包含：簽收單量、到貨物流時(shí)長(zhǎng)、攬收時(shí)長(zhǎng)、運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)、評(píng)價(jià)均分和物流投訴率；支持各個(gè)指標(biāo)升降排序。

商品明細(xì)具體包含：48小時(shí)發(fā)貨率、72小時(shí)攬收率、物流品質(zhì)退貨率、支付-簽收平均時(shí)長(zhǎng)、物流問(wèn)題投訴率和物流投訴率；支持各個(gè)指標(biāo)升降排序。

支持輸入商品ID或商品名稱定向搜索某個(gè)商品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，點(diǎn)擊商品列表右側(cè)的“商品詳情”可跳轉(zhuǎn)至商品詳情數(shù)據(jù)頁(yè)面查看該商品詳細(xì)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“物流明細(xì)”可查看該商品的訂單明細(xì)。

倉(cāng)庫(kù)明細(xì)具體包含：簽收單量、到貨物流時(shí)長(zhǎng)、攬收時(shí)長(zhǎng)、運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)、評(píng)價(jià)均分和物流投訴率；支持各個(gè)指標(biāo)升降排序。

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