拼多多子賬號客服管理員怎么聯(lián)系-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。

目前拼多多店鋪賬號分為主賬號和子賬號兩種類型，主賬號是系統(tǒng)自動生成的店鋪登錄賬號，該賬號默認擁有管理員權(quán)限，可在商家后臺進行任何操作;而其余的賬號由主賬號創(chuàng)建出來都是子賬號。很多人不禁會問，都有主賬號了，那還要子賬號干嘛?實際上每個子賬號都有它的角色，其中包括管理員、運營、客服主管、客服。那么拼多多子賬號客服管理員怎么聯(lián)系?關(guān)于拼多多子賬號，我們必須要了解什么呢?

一、拼多多子賬號客服管理員怎么聯(lián)系?

1、拼多多客服有分流設置環(huán)節(jié)，有分頁面分流和離線分流兩種類型，頁面分流是指當管理員設置了頁面分流客服時，從對應頁面進入的買家將優(yōu)先分配給該頁面的分流客服，而離線分流是指當客服在休息時，消息將分配給該離線分流賬號。

二、拼多多客服的工作職責：

1、在開發(fā)新客服的同時，也需維護專屬客戶關(guān)系維護工作，用心服務老客戶，增加老客戶的粘性，促成二次交易。以及處理簡易的退換貨售后處理。

2、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴、退換貨及退款等。解決客戶在店鋪下單后出現(xiàn)的各位問題，提高客戶體驗以及客戶對店鋪的滿意度。

3、需要定期對售后的情況進行匯總做報表跟進，了解商品庫存情況，及時下架無貨商品。如果有同事?lián)Q班，需及時交接售后問題及售后進程情況。

三、關(guān)于拼多多子賬號，必須要了解的東西!

1、關(guān)于子賬號問題，是很多拼多多商家都非常好奇的一個問題。那么第一個要注意的地方就是拼多多子賬戶的數(shù)量是無限量的，也就是說商家可以設置多個子賬戶，讓經(jīng)營店鋪的各項工作能夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而達到有效管理店鋪的目的。

2、關(guān)于子賬戶昵稱的修改問題，這是管理員的權(quán)限，如果需要修改昵稱，可以通過管理員來修改，并且要符合拼多多平臺的要求。

3、有的商家可能會疑問為什么登錄子賬號就看不到未處理信息?因為拼多多的系統(tǒng)默認設置未處理的咨詢信息全部由主賬號，也就是管理員賬號接收并處理。如果主賬號就應該提前保持離線狀態(tài)，那么未處理信息就由子賬號接收并處理。

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