提升用戶重復購買率的6個要點

本文主題淘寶,淘寶問答。

淘寶難做的本質是流量越來越貴，流量太貴卻不得不買的原因是顧客復購率太低。如何提升復購率?“挖個池塘”，把顧客放進去吧!

文章開始之前先問大家?guī)讉€問題吧?

1、現(xiàn)在很多人在說淘寶難做，認真想想為什么難做了?

因為淘寶把本來暢通的流量卡死了，跟收費站一樣，一段段的限行收費，賣家那么多，淘寶日均4千萬的UV分到每個人頭上，湯都不會剩下一點，所以流量一天比一天貴。

2、咱們?yōu)槭裁茨敲葱沟桌锏目是筇詫毜牧髁苛?

因為沒有老客戶的積累，沒有死忠用戶，精準粉絲的積累;沒有他們的支持，咱們只能一次又一次，吃力不討好的去轉化新用戶。

3、那什么樣的用戶才是死忠用戶?精準粉絲用戶了?

說其他的都很白扯，現(xiàn)實的說，就是重復在你家購買產(chǎn)品的用戶，3次打底，5次走上，形成規(guī)律消費的那種。

以上三個提問，是讓大家明白提升用戶重復購買的重要，它才是電商生意持續(xù)興旺的核心。知道了重要性，知道了核心之后，咱們來看看具體怎么做吧?

一、池塘，抓潛

這兩個詞很多人不止一次聽過，但領悟實際意思的很少。所謂“池塘”是指你的用戶數(shù)據(jù)庫，所謂“抓潛”，是把你潛在的用戶全部收集到你的池塘里去。

為什么要這么做?這么做有什么好處?

因為可以讓我們培育信任，增加溝通，方便下面會講到的聚會溝通等。最重要的是，你可以經(jīng)常在你的“池塘”里，散發(fā)你的廣告，精準用戶全在你的一畝三分地上，要精準有精準，要效果有效果。這比微信朋友圈亂發(fā)硬性廣告強太多了，因為一個是主動獲取你的廣告，一個是被動強塞的廣告。當然，廣告頻率也要適可而止，不然好不容易培育的信任和粘性，也會被你揮霍光的。

二、做好產(chǎn)品和服務，暫時有瑕疵沒問題，態(tài)度和服務一定要到位

從顧客點開鏈進入店鋪，到后來收貨確認評價等等，要讓顧客覺的在你這里買產(chǎn)品，很舒適，產(chǎn)品有瑕疵，服務來彌補;服務跟不上，態(tài)度要到位。很多顧客的不滿，就是因為收到了輕視慢待。說白了，就是對商家的態(tài)度不滿，覺的自己“上帝”的權利，沒有得到保障。

也就一句話，要讓顧客在咱們這兒別有委屈，別有花錢找罪受的感覺，這是基本。完成了這個基本，再讓顧客覺的舒適，開心。

三、完善顧客的對產(chǎn)品和服務的需求

態(tài)度決定顧客對你認可，而產(chǎn)品和服務是用戶選擇你的根本。如果你的產(chǎn)品和服務不到位，就算態(tài)度再靠譜，顧客也會拋棄你。這里可以說兩個具體落實改善的建議。

1、小公司可以經(jīng)常跟客戶聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周匯總顧客的牢騷，抱怨和明確的建議。

2，知己知皮：如果你是賣移動電源的，那你就把移動電源人氣排名和銷量排名的TOP3全部收集起來，看看人家頁面也好，客服也好，了解他們重點展示和優(yōu)化的是什么，根據(jù)競爭對手來參考優(yōu)化。

四、讓顧客付出，付出越多越難以割舍

怎么讓顧客付出?一是讓顧客付出行動;二是讓顧客付出金錢。

通常的做法是，在第一步抓潛完成后，開始小額的產(chǎn)品銷售。這里有個注意事項，就是你賣的產(chǎn)品單價一定要比實際價錢低，這個看個人資金情況，但要求是一定要一眼就看出買這個就是占了便宜。

開始的時候小額銷售，單價不要超過50塊，做個幾次，顧客嘗到甜頭了，對你的信任蹭蹭的就上來了。這個時候，你就可以直白的銷售你的產(chǎn)品了。

PS：最終銷售的產(chǎn)品實際客單價越高，成交效果越好。所有的信任都是一點一滴積累的，讓一個完全陌生的人對你的產(chǎn)品品牌死忠是不可能的，只有一點一滴積累，積累完成后，不要肆意揮霍這個信任，拿殘次產(chǎn)品來高價銷售是砸自己的腳，除非你想一錘子買賣，不然不要做。

五、組織聚會：增加真實性，增加信任度

很多品牌很多組織都在搞線下活動，網(wǎng)絡畢竟很虛擬，但如果是實際見面聚會就不一樣了。你見過真實的我，我見過真實的你，人們在網(wǎng)上交流會更愿意付出。而且線下聚會的快樂和興奮，也會發(fā)酵到網(wǎng)上。你會發(fā)現(xiàn)，沒做過線下聚會的群，和做過線下聚會的群，活躍度和群友粘度簡直不可同日而語。

六、用相關的產(chǎn)品和服務來延伸顧客需求，打造一站式購物的根基

不管是誰，買東西都希望快捷方便，更何況是網(wǎng)上，尤其是淘寶，在不同店買，還要付多個快遞費。所以，我們可以把主營產(chǎn)品相關的產(chǎn)品和服務都延伸開來，讓顧客選購的時候更輕松方便，對你的依賴不就是更深了嗎?

還是舉例，比如你是賣移動電源的，那你是不是可以嘗試再搭配一些手機平板后背支架、數(shù)據(jù)線、貼膜等呢?節(jié)省顧客的時間精力，你的價值也隨之被放大了。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------幕思城電商秉著免費附有質量的教學課程幫助大家走好淘寶之旅，希望大家多多支持！我是莫斯，淘寶講師美工運營有興趣的朋友可以加一下我們的微信訂約號平臺

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