提升用戶重復(fù)購(gòu)買率的6個(gè)要點(diǎn)

本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

淘寶難做的本質(zhì)是流量越來(lái)越貴，流量太貴卻不得不買的原因是顧客復(fù)購(gòu)率太低。如何提升復(fù)購(gòu)率?“挖個(gè)池塘”，把顧客放進(jìn)去吧!

文章開始之前先問(wèn)大家?guī)讉€(gè)問(wèn)題吧?

1、現(xiàn)在很多人在說(shuō)淘寶難做，認(rèn)真想想為什么難做了?

因?yàn)樘詫毎驯緛?lái)暢通的流量卡死了，跟收費(fèi)站一樣，一段段的限行收費(fèi)，賣家那么多，淘寶日均4千萬(wàn)的UV分到每個(gè)人頭上，湯都不會(huì)剩下一點(diǎn)，所以流量一天比一天貴。

2、咱們?yōu)槭裁茨敲葱沟桌锏目是筇詫毜牧髁苛?

因?yàn)闆](méi)有老客戶的積累，沒(méi)有死忠用戶，精準(zhǔn)粉絲的積累;沒(méi)有他們的支持，咱們只能一次又一次，吃力不討好的去轉(zhuǎn)化新用戶。

3、那什么樣的用戶才是死忠用戶?精準(zhǔn)粉絲用戶了?

說(shuō)其他的都很白扯，現(xiàn)實(shí)的說(shuō)，就是重復(fù)在你家購(gòu)買產(chǎn)品的用戶，3次打底，5次走上，形成規(guī)律消費(fèi)的那種。

以上三個(gè)提問(wèn)，是讓大家明白提升用戶重復(fù)購(gòu)買的重要，它才是電商生意持續(xù)興旺的核心。知道了重要性，知道了核心之后，咱們來(lái)看看具體怎么做吧?

一、池塘，抓潛

這兩個(gè)詞很多人不止一次聽過(guò)，但領(lǐng)悟?qū)嶋H意思的很少。所謂“池塘”是指你的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，所謂“抓潛”，是把你潛在的用戶全部收集到你的池塘里去。

為什么要這么做?這么做有什么好處?

因?yàn)榭梢宰屛覀兣嘤湃危黾訙贤?，方便下面?huì)講到的聚會(huì)溝通等。最重要的是，你可以經(jīng)常在你的“池塘”里，散發(fā)你的廣告，精準(zhǔn)用戶全在你的一畝三分地上，要精準(zhǔn)有精準(zhǔn)，要效果有效果。這比微信朋友圈亂發(fā)硬性廣告強(qiáng)太多了，因?yàn)橐粋€(gè)是主動(dòng)獲取你的廣告，一個(gè)是被動(dòng)強(qiáng)塞的廣告。當(dāng)然，廣告頻率也要適可而止，不然好不容易培育的信任和粘性，也會(huì)被你揮霍光的。

二、做好產(chǎn)品和服務(wù)，暫時(shí)有瑕疵沒(méi)問(wèn)題，態(tài)度和服務(wù)一定要到位

從顧客點(diǎn)開鏈進(jìn)入店鋪，到后來(lái)收貨確認(rèn)評(píng)價(jià)等等，要讓顧客覺(jué)的在你這里買產(chǎn)品，很舒適，產(chǎn)品有瑕疵，服務(wù)來(lái)彌補(bǔ);服務(wù)跟不上，態(tài)度要到位。很多顧客的不滿，就是因?yàn)槭盏搅溯p視慢待。說(shuō)白了，就是對(duì)商家的態(tài)度不滿，覺(jué)的自己“上帝”的權(quán)利，沒(méi)有得到保障。

也就一句話，要讓顧客在咱們這兒別有委屈，別有花錢找罪受的感覺(jué)，這是基本。完成了這個(gè)基本，再讓顧客覺(jué)的舒適，開心。

三、完善顧客的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求

態(tài)度決定顧客對(duì)你認(rèn)可，而產(chǎn)品和服務(wù)是用戶選擇你的根本。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)不到位，就算態(tài)度再靠譜，顧客也會(huì)拋棄你。這里可以說(shuō)兩個(gè)具體落實(shí)改善的建議。

1、小公司可以經(jīng)常跟客戶聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周匯總顧客的牢騷，抱怨和明確的建議。

2，知己知皮：如果你是賣移動(dòng)電源的，那你就把移動(dòng)電源人氣排名和銷量排名的TOP3全部收集起來(lái)，看看人家頁(yè)面也好，客服也好，了解他們重點(diǎn)展示和優(yōu)化的是什么，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)參考優(yōu)化。

四、讓顧客付出，付出越多越難以割舍

怎么讓顧客付出?一是讓顧客付出行動(dòng);二是讓顧客付出金錢。

通常的做法是，在第一步抓潛完成后，開始小額的產(chǎn)品銷售。這里有個(gè)注意事項(xiàng)，就是你賣的產(chǎn)品單價(jià)一定要比實(shí)際價(jià)錢低，這個(gè)看個(gè)人資金情況，但要求是一定要一眼就看出買這個(gè)就是占了便宜。

開始的時(shí)候小額銷售，單價(jià)不要超過(guò)50塊，做個(gè)幾次，顧客嘗到甜頭了，對(duì)你的信任蹭蹭的就上來(lái)了。這個(gè)時(shí)候，你就可以直白的銷售你的產(chǎn)品了。

PS：最終銷售的產(chǎn)品實(shí)際客單價(jià)越高，成交效果越好。所有的信任都是一點(diǎn)一滴積累的，讓一個(gè)完全陌生的人對(duì)你的產(chǎn)品品牌死忠是不可能的，只有一點(diǎn)一滴積累，積累完成后，不要肆意揮霍這個(gè)信任，拿殘次產(chǎn)品來(lái)高價(jià)銷售是砸自己的腳，除非你想一錘子買賣，不然不要做。

五、組織聚會(huì)：增加真實(shí)性，增加信任度

很多品牌很多組織都在搞線下活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)畢竟很虛擬，但如果是實(shí)際見面聚會(huì)就不一樣了。你見過(guò)真實(shí)的我，我見過(guò)真實(shí)的你，人們?cè)诰W(wǎng)上交流會(huì)更愿意付出。而且線下聚會(huì)的快樂(lè)和興奮，也會(huì)發(fā)酵到網(wǎng)上。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)做過(guò)線下聚會(huì)的群，和做過(guò)線下聚會(huì)的群，活躍度和群友粘度簡(jiǎn)直不可同日而語(yǔ)。

六、用相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)延伸顧客需求，打造一站式購(gòu)物的根基

不管是誰(shuí)，買東西都希望快捷方便，更何況是網(wǎng)上，尤其是淘寶，在不同店買，還要付多個(gè)快遞費(fèi)。所以，我們可以把主營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)都延伸開來(lái)，讓顧客選購(gòu)的時(shí)候更輕松方便，對(duì)你的依賴不就是更深了嗎?

還是舉例，比如你是賣移動(dòng)電源的，那你是不是可以嘗試再搭配一些手機(jī)平板后背支架、數(shù)據(jù)線、貼膜等呢?節(jié)省顧客的時(shí)間精力，你的價(jià)值也隨之被放大了。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------幕思城電商秉著免費(fèi)附有質(zhì)量的教學(xué)課程幫助大家走好淘寶之旅，希望大家多多支持！我是莫斯，淘寶講師美工運(yùn)營(yíng)有興趣的朋友可以加一下我們的微信訂約號(hào)平臺(tái)

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