淘寶雙11客戶運(yùn)營(yíng)之如何實(shí)現(xiàn)拉新轉(zhuǎn)化

本文主題淘寶,淘寶屬性,淘寶問(wèn)答。

一、如何拉新

天貓的用戶操作工具已經(jīng)升級(jí)，其中新禮金被定位為拉動(dòng)新產(chǎn)品最有效的工具，適合參與爆款產(chǎn)品。曝光渠道包括首頁(yè)聚焦圖、猜你喜歡什么、搜索結(jié)果頁(yè)面、新渠道等。它有兩大優(yōu)勢(shì)，即不包含在最低價(jià)中，平臺(tái)先支付禮金，交易后再提取服務(wù)費(fèi)。另外新工具還有裂變?nèi)?、新客寶、超?jí)推薦等等。

1.裂變優(yōu)惠券:可以實(shí)現(xiàn)老客戶帶來(lái)新客戶，屬于店鋪優(yōu)惠券，不計(jì)入最低價(jià)，適合私域推廣；

2.新科寶:建議按搜索發(fā)放優(yōu)惠券，不包含在最低價(jià)中，適合公共領(lǐng)域推廣；

3.全新享受:為第一款新產(chǎn)品設(shè)定第一筆新禮金，適合冬季新產(chǎn)品推廣；

4、超級(jí)推薦:可以猜測(cè)自己喜歡的，購(gòu)物車，支付結(jié)果頁(yè)面等很多地方推廣...

二、會(huì)員運(yùn)營(yíng)怎么玩

成員的精細(xì)化操作從成員通道、游戲隊(duì)形、C端三個(gè)方面進(jìn)行了升級(jí)。目前，超過(guò)70%的服裝頭品牌已經(jīng)開(kāi)始以會(huì)員身份運(yùn)營(yíng)，平均店鋪會(huì)員營(yíng)業(yè)額占店鋪營(yíng)業(yè)額的20%。會(huì)員單價(jià)比全店高30%。

老會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷

拉新客戶的成本會(huì)比老客戶高很多，新客戶的投入和產(chǎn)出也比較低。對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，新客戶付出的成本通常是老客戶的10倍；老客戶為品牌貢獻(xiàn)價(jià)值的能力遠(yuǎn)高于新客戶。所以雙11商家更要注重老客戶的維護(hù)，把握老客戶的價(jià)值。

1、5大屬性100+篩選標(biāo)簽老客營(yíng)銷最重要的一點(diǎn)就是要對(duì)店鋪會(huì)員分組營(yíng)銷，只有找對(duì)了人，才能實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷觸達(dá)策略，最大化提高營(yíng)銷ROI。從場(chǎng)景屬性、基本屬性、交易屬性、RFM屬性、營(yíng)銷屬性五大屬性中，商家可根據(jù)需求從100+標(biāo)簽中篩選出所需人群。

2、智能營(yíng)銷一站式營(yíng)銷觸達(dá)雙11期間，在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)需要對(duì)不同人群進(jìn)行不同營(yíng)銷，你還在頭疼怎么創(chuàng)建計(jì)劃？怎么有序化管理不同計(jì)劃？營(yíng)銷效果如何快速查看？

智能營(yíng)銷可以一站解決你所有的煩惱，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同營(yíng)銷群體的多波段營(yíng)銷，直接喚起不響應(yīng)營(yíng)銷的人的第二觸覺(jué)。實(shí)時(shí)分析和營(yíng)銷效果一目了然。

3、會(huì)員關(guān)懷全鏈路跟蹤雙11買買買剁手后，店鋪的訂單激增，盡管已經(jīng)事先做好了各種應(yīng)急備戰(zhàn)措施，但是總會(huì)出現(xiàn)一兩個(gè)“意外”。雙11期間客戶的購(gòu)物體驗(yàn)是非常重要的，買家也能從這一體驗(yàn)中感受到商家的實(shí)力，所以完善的購(gòu)物關(guān)懷必不可少。

會(huì)員關(guān)懷從下單、發(fā)貨、收貨、退/退四個(gè)環(huán)節(jié)遵循全環(huán)節(jié)，讓客戶及時(shí)了解包裹動(dòng)態(tài)，提高商家辦理售后的效率和質(zhì)量，極大提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員沉淀，方便后期維護(hù)和營(yíng)銷。

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