淘寶天貓客服外包可以選擇24小時服務(wù)嗎

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淘寶天貓客服是很多網(wǎng)購人最熟悉的角色，有些網(wǎng)購人甚至?xí)铱头退麄兘鉀Q問題。然而，事實上，企業(yè)可以外包這項服務(wù)。幕思城很多賣家已經(jīng)嘗試過外包這項服務(wù)了。很多商家也表示，既然外包了客服的負擔(dān)，他們也覺得輕松了很多，也不怕因為客服不能及時給購物者退貨而導(dǎo)致訂單丟失，讓很多消費者覺得方便。畢竟，購買網(wǎng)購產(chǎn)品時客服的一句話就相當(dāng)于幫助我們更好地了解產(chǎn)品，所以很重要。在選擇客服外包的過程中，你可以選擇的類型有很多，但你通常選擇24小時托管。

24小時托管的優(yōu)勢

這種全天托管的客服外包模式，讓消費者可以隨時找到客服幫助回答問題?，F(xiàn)在很多上班族都是夜貓子，經(jīng)常在夜深人靜的時候用手機購物，但即使是這個時候，大家在戳客服的時候也希望互動。所以24小時客服可以滿足大家的需求，讓晚上的訂單更有安全感。另外，店鋪選擇了24小時客服，這其實也體現(xiàn)了一個店鋪的特色。畢竟大家都希望一家店能做到各方面盡善盡美。另外，選擇24小時客服的全天托管模式，其實就是把整個客服外包出去，這樣門店運營就不用太擔(dān)心，可以解決很多問題。

24小時外包客戶服務(wù)價格

一些沒有接觸過這個領(lǐng)域的商家可能擔(dān)心這種24小時外包模式會導(dǎo)致自己的費用翻倍。但實際上，這種模式相對于店家自己的特約客服來說，還是很經(jīng)濟的。因為采用的是專業(yè)培訓(xùn)的模式，輪班的人很多，可以保證一個客服的工作量不是很大。所以外包客服是很劃算的，即使一個月24小時，也只要幾千塊錢。而且24小時服務(wù)外包公司也會提供套餐價格，非常經(jīng)濟。

因此，從省錢和提高門店服務(wù)專業(yè)性的角度出發(fā)，可以選擇24小時客服托管模式。在幕思城用戶的討論中，我們也覺得只有這樣的客服回應(yīng)模式才能適應(yīng)現(xiàn)在的網(wǎng)購節(jié)奏。否則，消費者可能會覺得商店經(jīng)營不認真。

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