淘寶生意參謀如何正確操作

本文主題淘寶,淘寶無憂,淘寶問答。

淘寶的數(shù)據(jù)分析基本脫離不開生意參謀。淘寶賦予生意參謀的作用是：制定計劃，實(shí)時監(jiān)控，讓你店鋪運(yùn)營更有方向!所以我們看數(shù)據(jù)得的目的是：從店鋪的數(shù)據(jù)里看出我們店鋪那些部分需要改進(jìn)，而并不是單純的就是看數(shù)據(jù)。今天和各位賣家朋友說的是生意參謀交易及服務(wù)版塊的內(nèi)容(這部分?jǐn)?shù)據(jù)有的是免費(fèi)有的是付費(fèi)的，我們今天說的都是免費(fèi)的)，現(xiàn)在服務(wù)的數(shù)據(jù)是店鋪的核心數(shù)據(jù)，決定著店鋪的生死。

一、交易分析

交易分析分為交易概況、交易構(gòu)成、交易明細(xì)三部分。其中每一部分都有其表達(dá)的含義。

1、交易概況

交易概況包括交易總覽和交易趨勢兩部分。我們首先看交易概況，其中日期我們可以選最近一天，最近7天，最近30天及單日、單周、單月的平均數(shù)據(jù)。大家看下圖，每個數(shù)值都會和進(jìn)7天的數(shù)據(jù)有比較。我們從中可以看到我們成交額的變化。

交易波動解讀：

囊中羞澀，需要加油哦!趕緊到商品效果查看明細(xì)銷售情況。了解更多交易數(shù)據(jù)，查看交易構(gòu)成。

轉(zhuǎn)化率解讀：

95.90%的訪客看了主力寶貝，沒有轉(zhuǎn)化就離開，真遺憾!趕緊寶貝效果詳情，優(yōu)化寶貝。

下面是交易趨勢，這里可以選擇不比較只看自己的銷售額的走勢。也選擇同行對比，比較一下自己和同行均值有多大差距。

2、交易構(gòu)成

交易構(gòu)成包括：終端構(gòu)成、類目構(gòu)成、品牌構(gòu)成、價格帶構(gòu)成及資金回流構(gòu)成等幾部分。這部分?jǐn)?shù)據(jù)對于我們優(yōu)化類目構(gòu)成、店鋪定位及產(chǎn)品定價都有指導(dǎo)意義。

在終端構(gòu)成里我們可以很清晰的看到無線端及PC端的轉(zhuǎn)化率及訂單數(shù)及銷售額的占比。

在類目構(gòu)成我們可以很清晰的看到我們銷售類目產(chǎn)品的銷售額排名，我們可以對轉(zhuǎn)化率高的、銷售額高的類目重點(diǎn)推薦。對于銷售額很低，而且轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品，我們可以逐步下架，進(jìn)而提高提高主營類目占比，提高店鋪權(quán)重。而價格帶構(gòu)成對于我們對產(chǎn)品定價會有一個借鑒意義。這個在千人千面的大環(huán)境下，對于店鋪的權(quán)重是有很大幫助。

3、交易明細(xì)。這里可以顯示單日的全部訂單數(shù)。而且會對您的交易明細(xì)數(shù)據(jù)完整度進(jìn)行診斷。

例如：交易訂單中的商品都沒有成本金額，商品成本缺失將影響訂單、店鋪利潤的準(zhǔn)確度，點(diǎn)擊配置商品成本。您還可以點(diǎn)擊配置運(yùn)費(fèi)模板，完善運(yùn)費(fèi)計算方式，了解運(yùn)費(fèi)成本情況。

二、服務(wù)

在服務(wù)權(quán)重越來越重要的今天，這個版塊的數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的，這個版塊的數(shù)據(jù)一定要引起重視。這個版塊比以前豐富了很多，但是多了好多付費(fèi)項目，今天我們主要說免費(fèi)版塊，包括：體驗診斷、售后維權(quán)、售后評價三個版塊。

1、體驗診斷

這里現(xiàn)在僅僅對天貓開放，合格的可以天貓無憂購打標(biāo)，對于轉(zhuǎn)化率是有很大幫助的。

天貓無憂購店鋪代表著店鋪基礎(chǔ)服務(wù)體驗和行業(yè)特色服務(wù)體驗都達(dá)到了天貓平臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，天貓無憂購商品不僅意味著店鋪整體服務(wù)水平通過天貓無憂購店鋪考核，且特定商品所承諾的特色服務(wù)亦滿足平臺對特色服務(wù)考核要求。

天貓無憂購店鋪體驗考核分為兩種類型：

A、類型是指該店鋪主營類目為特色服務(wù)考核類目的店鋪，店鋪透標(biāo)需要滿足單項指標(biāo)入圍，店鋪體驗總分達(dá)標(biāo)、特色服務(wù)考核達(dá)標(biāo)和行業(yè)GMV排名的要求。

B、類型是指該店鋪主營類目為非特色服務(wù)考核類目的店鋪，店鋪透標(biāo)僅考核基礎(chǔ)服務(wù)體驗得分和店鋪成交能力。

天貓無憂購打標(biāo)分為店鋪打標(biāo)和商品打標(biāo)，并不單一依據(jù)成交來考核，商家需要在全鏈路的服務(wù)中形成競爭力，達(dá)到各自類目的各項達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，才能成為天貓無憂購商家。天貓無憂購考核中基礎(chǔ)服務(wù)能力是指：商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛投訴等五大維度。同時滿足以上考核條件的商家，天貓將對其店鋪端透出“天貓無憂購”標(biāo)，從5月初符合條件的商家將在店鋪搜索結(jié)果頁、店鋪首頁、店鋪詳情頁店鋪卡片透出天貓無憂購標(biāo)，是一項非常不錯的服務(wù)。

2、售后維權(quán)

這里的數(shù)據(jù)是客戶對于我們店鋪的整體反饋，是最真實(shí)的。首先我們可以看到的是維權(quán)概況，具體的指標(biāo)見下圖。我們一定要提高退款速度和降低退款率，這個對于店鋪權(quán)重的提升有很大的幫助。然后糾紛退款率、投訴率、小二介入的項目盡量不要讓它們發(fā)生，不然會是很頭疼。它們會對你的流量及轉(zhuǎn)化有明顯的負(fù)面作用。

維權(quán)概況右側(cè)點(diǎn)擊是維權(quán)分析，這里可以很明顯的看到退款原因及退款商品，我們可以有針對性的去分析退款產(chǎn)生的原因，然后改進(jìn)避免。

維權(quán)總覽下面是維權(quán)趨勢及TOP退款商品(近30天)，曲線我們一定要去關(guān)注，避免不好的指標(biāo)持續(xù)上升。然后就是TOP退款商品，這我們一定要去研究，退款的原因是什么?是產(chǎn)品質(zhì)量還是自己的服務(wù)質(zhì)量，然后制定相應(yīng)的解決方案。

3、售后評價

這個數(shù)據(jù)是客戶對于自己購買行為的一個反饋，也是很重要的一個數(shù)據(jù)。

我們先看評價概況里面的評價總覽(180天)，這個就是DSR，這個指標(biāo)現(xiàn)在在店鋪中的重要性是非常非常非常重要的。它是近180天里的一個加權(quán)平均值。這個指標(biāo)一定要關(guān)注起來，如果出現(xiàn)聯(lián)系5天的下滑，一定要去看評論，分析原因，然后解決問題。不然你會溫水煮青蛙一樣的死去。在這里我們需要制作DSR評分的表格，每天記錄DSR評分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。

點(diǎn)擊評價概況的右面的評價分析，我們可以看到相應(yīng)指標(biāo)的變化。再往下面是評價內(nèi)容分析，這里分為正面評價和負(fù)面評價，會有針對性價比相關(guān)評論、商品相關(guān)評論、包裝相關(guān)評論、服務(wù)相關(guān)評論、物流相關(guān)評論一個總結(jié)。我們從中可以很明顯的發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品的問題所在，進(jìn)而改正。

然后下面的指標(biāo)是商品評價分析，這個功能很強(qiáng)大。它統(tǒng)計出來了單個產(chǎn)品負(fù)面(正面)評價數(shù)(不是差評數(shù))，負(fù)面評價關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)，及負(fù)面評論對多少人產(chǎn)生了影響。在理我們一定要去分析差評，看看真正的愿意所在。因為差評是給后來者看的，如果不加以重視，你的寶貝很有可能就完蛋了。

備注：正負(fù)面評價是對評價內(nèi)容進(jìn)行語義分析與識別后，所做的評價內(nèi)容基礎(chǔ)分類，會存在一定誤差比例，僅供商家參考，對商家及商品的信用評分不造成任何影響。

4、評論分析

既然有了評論，那么下面的評論分析及評論內(nèi)容分析就很重要了。我們可以看到，評論內(nèi)容分析里正面評價負(fù)面評價一目了然。這個正面評價多的我們可以作為賣點(diǎn)宣傳，可以有效地提高我們的轉(zhuǎn)化率。負(fù)面評論我們一定要引起注意，分析并且解決問題，不然會嚴(yán)重影響我們的轉(zhuǎn)化率的。

以上就是小編給大家?guī)淼南嚓P(guān)內(nèi)容，文章就給大家介紹到這里了，想要知道更多家居電商資訊請繼續(xù)關(guān)注家居售后服務(wù)幕思城電商。

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