降低線上旅行社成本

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對于線上旅行社，大家知道從很久之前就非?；鹆?，只要有一部手機(jī)就可以預(yù)定旅游行程，也不用跑線下了，但是其實隨著時代的進(jìn)步，線上旅行社成本也在不斷的提升，這無疑是不好的。所以也都在思考如何降低線上旅行社成本。這里小編就簡單給大家分析一下，補(bǔ)充一下大家的知識。

一、操作和工序流程化

參考了物流應(yīng)用中的條碼技術(shù)，定制出“一本一碼”的解決方案，通過系統(tǒng)將操作和工序流程化以后，在審核申請人資料的過程中自然而然地把簽證進(jìn)度記錄和更新，在每次簽證狀態(tài)變更時都會向客人發(fā)送短信通知，并且提供跟蹤進(jìn)度的鏈接給客人自主查詢。這樣便能及時將進(jìn)度反饋給消費者，消費者也能由被動查詢改成主動查詢，于此同時，大量地釋放了客服的操作壓力，節(jié)省了客服的成本，將這部分成本轉(zhuǎn)化成推薦商品的機(jī)會。再結(jié)合智能識別功能大大針對性地提高操作的效率。從收件到發(fā)貨，實現(xiàn)了流水線式的操作過程，減少了客服和客服之間的對接成本，避開了溝通漏斗，提升了簽證產(chǎn)品最核心的服務(wù)質(zhì)量，這也是各大線上旅游平臺最希望提高他們用戶體驗的關(guān)注點。

二、給渠道做減法，變N為一

在出境游市場的持續(xù)高增長環(huán)境下，各大旅游平臺和線上代理商都維護(hù)著自己的大批用戶流量。因此，商家也不得不把產(chǎn)品投放到多個渠道上進(jìn)行銷售，但是不同的渠道有著他們各自的規(guī)則，有各自的訂單流程和操作后臺。只是操作一個國家的同事，就要同時登錄上N個管理后臺來更新狀態(tài)和發(fā)貨，飛豬的、淘寶的、馬蜂窩的、同程的、攜程的等等。漏掉了更新，又會被客人投訴超出工作日，漏掉發(fā)貨的，錢又遲遲到不了賬。多加一個渠道呢，員工又要重新學(xué)習(xí)，子賬號都要開N個，招聘新人，又得安排一一培訓(xùn)每個后臺的流程和操作。反正，少做一個渠道，營業(yè)額又難以增長，多做一個渠道，分分鐘都是成本暴增。

面對這個困局，現(xiàn)在多家平臺都開放出API接口供商家對接調(diào)用，只要結(jié)合簽證旅行社的實際業(yè)務(wù)流程也建立一套“1對N”的接入方案，系統(tǒng)可根據(jù)訂單的來源匹配對應(yīng)的API接口，并統(tǒng)一以一套通用的簽證狀態(tài)對應(yīng)上不同平臺的訂單狀態(tài)。可見在IT技術(shù)的幫助下，企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的同時不僅能控制好成本的穩(wěn)定，又保證了產(chǎn)品在平臺或OTA上的服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)：

線上旅游已逐漸成為國民出游的消費主流，而作為旅途的第一步，對于中小型旅行社來說，簽證業(yè)務(wù)也正在迎來行業(yè)的技術(shù)革新和產(chǎn)品升級。

1、通過IT技術(shù)對業(yè)務(wù)的重新梳理和數(shù)據(jù)沉淀，使得業(yè)務(wù)操作更有條理，流程更清晰可控。

2、以不變應(yīng)萬變，通過一個自有系統(tǒng)，對接N多平臺的接口，免了跨平臺管理的難度。

3、同時利用數(shù)據(jù)的監(jiān)控和預(yù)測能力，將管理消費者的售中成本變成對客戶的維護(hù)和二次營銷的機(jī)會。

通過以系統(tǒng)為容器，以數(shù)據(jù)為土壤，在創(chuàng)新和營銷的作用下將會獲得以往從紙張或excel表中無法得到的效果。現(xiàn)在，科技的發(fā)展已經(jīng)使技術(shù)實施的成本相比以往降低了很多，市面上提供了很多saas的解決方案，并且價格相比人力成本都要低很多?？赏眯猩缫坏┪溲b上IT之后，所帶來的效益會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前所顧慮的一個人或者幾個人的成本價值。沒有傳統(tǒng)的行業(yè)，只有傳統(tǒng)的企業(yè)?！彪S著智能時代的到來，我們不可再落后了，雖然路途還有很多顛簸，但是我們必須馬上動身。

通過以上的介紹，相信大家也有所了解了吧！今天小編的介紹也就到這里了，想要知道更多關(guān)于線上旅行社成本的內(nèi)容，就直接收藏幕思城電商網(wǎng)站吧，將持續(xù)為您更新！

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