什么是快手小店非正常訂單?快手小店非正常訂單怎么處理?-快手訂單處理快手售后服務(wù)

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為了保護(hù)快手小店平臺消費(fèi)者及入駐商戶的合法權(quán)益，若出現(xiàn)本規(guī)則中所述的非正常訂單情形，用戶承諾其自愿接受快手小店平臺或平臺入駐商戶按照本規(guī)則進(jìn)行處理。

非正常訂單情形及處理規(guī)則

非正常訂單的情形包括但不限于以下行為：

1、同一用戶或多用戶聯(lián)合在快手小店平臺使用一個或多個賬號以下單不支付方式違規(guī)占商戶庫存商品；

2、刷單炒信；

3、盜取他人賬號、銀行賬號等信息或盜取他人賬號中資產(chǎn)等；

4、威脅快手小店平臺或商戶系統(tǒng)安全的行為；

5、使用軟件注冊的賬號，或注冊信息、訂單詳情中含任何虛假信息的賬號，或者以任何非快手小店平臺認(rèn)可的方式（如：機(jī)器人軟件、蜘蛛軟件、爬蟲軟件、刷屏軟件等）訪問或登錄快手小店平臺進(jìn)行包括但不僅限于如下行為：

（1）領(lǐng)取、兌換優(yōu)惠券；

（2）進(jìn)行抽獎；

（3）購買商品；

（4）參與各類優(yōu)惠活動等；

（5）領(lǐng)取快幣。

6、同一用戶或多個用戶聯(lián)合在快手小店平臺使用一個或多個賬號購買超過正常生活消費(fèi)需求數(shù)量的商品等。

7、存在下列任一情形的訂單：

（1）地址、姓名、聯(lián)系方式或收貨地址等信息存在明顯錯誤；

（2）多次聯(lián)系收貨人均提示關(guān)機(jī)、停機(jī)、無人接聽、空號；

（3）同一用戶一個月內(nèi)退貨/拒收商品比例高；

（4）收貨人反饋非本人購買，且通過注冊賬號綁定手機(jī)號無法聯(lián)系到用戶。

（5）用戶搶得優(yōu)惠券后，出售賬號給第三方下單產(chǎn)生的訂單。

（6）通過雇傭、眾包等形式，要求第三方自然人代為搶券或下單，以繞過平臺限制規(guī)則所產(chǎn)生的訂單。

8、在快手小店平臺使用多個賬號購買商品后要求更改收貨地址、收貨人、收貨聯(lián)系方式等信息且更改后上述任一項(xiàng)或多項(xiàng)信息相同或相似導(dǎo)致被認(rèn)定為同一用戶的；

9、敲詐勒索商戶，且商戶可提供聊天記錄或錄音等證據(jù)；

10、通過訂單收貨信息、訂單備注、留言、評價等手段發(fā)送違規(guī)內(nèi)容、廣告或垃圾信息等；

11、同一用戶注冊、持有、使用或控制多個賬號。

12、相關(guān)國家法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)評估認(rèn)定或快手小店平臺其他規(guī)則等規(guī)定的非正常交易行為，包含但不限于跨境電商模式進(jìn)口產(chǎn)品的二次銷售行為等。

13、違反法律法規(guī)、用戶服務(wù)協(xié)議、快手小店平臺規(guī)則等規(guī)定、約定的行為；

若出現(xiàn)以上2.1中的任一情形，快手小店平臺或入駐商戶有權(quán)對非正常訂單進(jìn)行以下任一項(xiàng)或多項(xiàng)操作：

1、取消訂單；

2、不發(fā)貨；

3、對已出庫、發(fā)貨的訂單進(jìn)行攔截、追回；

4、限制賬號使用，收回賬號對應(yīng)權(quán)益，如：限制下單購買商品等；

5、收回、作廢、禁止、限制使用優(yōu)惠券等權(quán)益或收回贈品或者獎品等權(quán)益；

6、刪除或屏蔽違規(guī)文字、圖片或信息；

7、暫停或停止服務(wù)；

8、其他快手小店平臺或商戶認(rèn)為有必要的管控措施。

附則

1、同一用戶：帳號注冊信息、支付信息、網(wǎng)絡(luò)操作日志、終端設(shè)備信息、綁定手機(jī)號或身份證件信息等與用戶身份和行為相關(guān)的信息，其中任意一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)存在相同、相似的，或根據(jù)其他合理理由認(rèn)為是同一用戶，均屬于本規(guī)則中“同一用戶”。

2、若出現(xiàn)本規(guī)則中規(guī)定的非正常訂單情形，快手小店平臺、入駐商戶將采取取消訂單、不予發(fā)貨、不向客戶提供商品或服務(wù)等措施，無任何賠付、補(bǔ)償。

3、若因本規(guī)則中非正常訂單原因?qū)е掠唵伪蝗∠?，將按照平臺規(guī)則中退款流程進(jìn)行退款。

4、如因本規(guī)則規(guī)定的非正常訂單情形導(dǎo)致訂單被取消、未按照既定時間發(fā)貨、不發(fā)貨等，將按照本規(guī)則進(jìn)行處理。

5、如對訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問，可與快手小店平臺、入駐商戶客服進(jìn)行聯(lián)系。

6、快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

7、快手小店對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

8、商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

9、本規(guī)則于2023年05月30日發(fā)布，2023年6月6日生效。

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