快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則-快手退換貨快手售后處理快手售后服務

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本規(guī)則適用于快手小店平臺所有商戶。

七天無理由退貨服務定義

1、買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

七天指自物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天。

2、

快手要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。

鼓勵賣家向買家提供更優(yōu)于快手要求的七天無理由退貨要求。

3、買家退回的商品應當完好。

1）商品能夠保持原有的品質和功能。

2）消費者需保證退回的商品及其附屬配（附）件（包含商標吊牌、使用說明書等）的齊全，并能保持其原有的品質及功能。

3）消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用和調試不影響商品的完好（具體商品退貨完好標準請參見下邊附表1）。

七天無理由退貨運費說明

1、買家進行七天無理由退貨時，若商品賣家包郵，買家僅承擔退回郵費；

2、買家進行七天無理由退貨時，若商品未包郵的，由買家承擔所有郵費。

雙方另有約定的從約定。

七天無理由退貨商品適用情景

附則

1、快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關規(guī)則的調整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權要求商戶予以限期變更調整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

2、快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)則修訂內容即告生效。

若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

3、商戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為，應同時遵守與快手及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

4、本規(guī)則于2023年12月26日首次發(fā)布，于2023年1月3日生效。

附表1商品退貨完好標準

Q&A

1.如何做到“顯著明示”？即經由雙方通用且易用的聯(lián)絡方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示買家應當注意的特殊商品包裝保護要求，具體方式包括不限于：

A.在商品描述頁面使用醒目的字體、易被瀏覽的便利位置作出提示；

B.通過私聊方式告知買家。

2.如何理解“特殊商品包裝的保護要求”？

收藏紀念性、防偽唯一性、貴重高價值性商品包裝如若出現破損會造成商品價值的整體貶損，但買家未必知曉該類特殊商品包裝的保護要求，所以需要賣家事先對相關要求進行說明；但說明的內容不得限制買家對商品本身基本的查驗和檢視權利。

3.案例舉例

案例一：某數碼商品外包裝為防偽唯一性包裝，且外包裝盒貼有封條，封條不撕毀則無法取出貨物，若賣家要求買家不得撕毀封條，封條撕毀則不支持七天無理由退貨；此要求限制了買家基本的查驗權益，視為不合理要求。

案例二：賣家發(fā)貨時，使用生產廠商原包裝發(fā)貨（非賣家或物流自行二次封裝）或消費者簽收時，外包裝已經存在破損情形的，若賣家依然要求買家退貨時外包裝不得有破損，則該要求被視為不合理要求。

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