淘寶店產(chǎn)品被買家使用過后申請退款，應(yīng)該怎么處理這類問題？

 產(chǎn)品寄過去被使用過，然后說不正宗，跟他以前用的效果不錯，還要我承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，請問這樣是給他退款還是拒絕退款呢？就是產(chǎn)品使用過了，他硬說是假貨，而我的是正規(guī)來的貨源。面對這種我該怎么辦？       

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