淘寶買家說寶貝是質(zhì)量問題要售后，這種問題應(yīng)該怎么處理？

   買家在我們店里拍了一款20多元的寶貝，之后她給差評(píng)，說戴一個(gè)星期后按鈕有些褪色，說是質(zhì)量問題很大，用沒幾天按鈕就褪色，要求退回?fù)Q一個(gè)，我是代銷的，問過廠家，廠家說可能是弄到化學(xué)物質(zhì)了，這種情況怎么辦？               

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