淘寶店發(fā)出快遞很久才簽收，買家聯(lián)系說(shuō)少件了，怎么辦？

         10月16發(fā)出快遞，10月18號(hào)簽收，今天買家聯(lián)系我們說(shuō)少件了只收到1個(gè)產(chǎn)品。但我們確認(rèn)有發(fā)出2個(gè)的產(chǎn)品，同款產(chǎn)品買了2個(gè)，2個(gè)產(chǎn)品我們包裝在一箱中發(fā)出的。而且查了跟快遞公司的對(duì)賬單，顯示這個(gè)件重量有8公斤多算運(yùn)費(fèi)（單個(gè)產(chǎn)品是4公斤多點(diǎn)，肯定是有發(fā)出2個(gè)產(chǎn)品的）?，F(xiàn)在買家就說(shuō)只收到一個(gè)產(chǎn)品，像這樣的情況要怎么辦？                

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