淘寶店中轉(zhuǎn)集運倉簽收了，客戶沒收到貨申請僅退款怎么辦？

         馬來西亞的一個客戶10月10在我這賣了雙鞋子，當(dāng)天發(fā)貨了10月12號集運倉就簽收了   我以為客戶收了 這么久了 昨天突然申請僅退款  {未按約定時間發(fā)貨}     是他那邊沒有付款給集運倉還是這么回事  集運倉留下的電話有事空號打不通，客戶也聯(lián)系不上，怎么辦？ 我這邊直接拒絕，客戶要是申述怎么辦 會成功碼？ 會不會扣分  十萬火急 在線坐等 附件上另一張物流圖                

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