淘寶買家退貨調(diào)包,拒絕確認(rèn)收貨,小二介入處理是退了還是沒退?
lnikla71 樓主 | 2022-06-20 | 10:45 | 發(fā)布在分類 / 交易糾紛 | 閱讀:1514
lnikla71 樓主 | 2022-06-20 | 10:45 | 發(fā)布在分類 / 交易糾紛 | 閱讀:1514
我是賣手工皮套,買家以效果不好原因申請退貨退款,但是退回來的卻是他用壞換下來的套子(不是我們店的)。于是在退款申請里拒絕確認(rèn)收貨退款,同時在規(guī)蜜投訴,小二介入處理。結(jié)果是:處理方向:交易打款處理。沒看明白,于是查看交易消息,訂單已關(guān)閉,查看訂單詳情,訂單編號信息顯示退款成功,下面退款編號信息顯示退款關(guān)閉。還是沒看明白,于是再看退款消息,顯示退款關(guān)閉,查看詳情,淘寶支持賣家,小二處理完畢。協(xié)商歷史最后:客服判決,執(zhí)行方案:駁回售后服務(wù);貨物狀態(tài):已寄回;維權(quán)定性:淘寶小二已處理完畢。已完全被弄湖涂了,這個貨款到底是退了還是沒退?錢給了我們還是退給了買家? 另:申請退款同意時淘寶退款已先行墊付問題弄清楚了。這問了小二才弄明白的,該款是退回給賣家的,要去支付寶的收支明細(xì)里查看,雖然訂單里顯示退款成功,支付寶交易明細(xì)也是顯示退款成功金額是-的。但是支付寶的收入明細(xì)里面會看到是在收入欄這一邊的。
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