淘寶虛擬商品投訴怎么申訴？

并和消費者聯(lián)系協(xié)商處理，若不能達成共識，可以通過申訴的方式解決。

2、在申訴過程中需要上傳相應(yīng)的發(fā)貨和商品憑證，商家需要根據(jù)實際的情況上傳即可，若無法有效的上傳憑證信息，可以在備注中說明商家的發(fā)貨方式，且提供相應(yīng)的發(fā)貨截圖、軟件使用激活等證據(jù)。

3、比如是充值的虛擬商品，需要提供充值平臺的截圖，其中截圖要求完整清晰可見，且包含以下信息：平臺昵稱、充值賬戶、金額、數(shù)量等。

系統(tǒng)發(fā)貨平臺也要完整截圖，憑證當中有完整的發(fā)貨時間、發(fā)貨內(nèi)容以及收件方信息等等。

4、若淘寶買家并沒有和商家進行聊天就已經(jīng)下單，那么在申訴過程中國的舉證號就不用進行填寫了，只需要在投訴申訴頁面中點擊“授權(quán)”即可。

以上就是對于：‘淘寶虛擬軟件投訴怎么辦？淘寶虛擬商品投訴怎么申訴？’的內(nèi)容介紹，商家在遇到同行的問題時，千萬不要驚慌，收集好相應(yīng)的憑證進行申訴才能解決問題，遇到惡意投訴是買家也可以在惡意行為投訴中心進行投訴。

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