淘寶買家申請退貨，原因選擇材質與描述不符我該怎么處理？

我有一個買家收貨后說這個產品買給他媽的，之前給他媽看過圖片（產品的詳情頁），然后現在收到后說跟圖片上的不一樣，我讓他拍照片給我，我看了下沒有發(fā)錯，也沒有問題，他說看上去比圖片上舊，我也跟他協(xié)商了，然后買家申請退貨，原因選擇材質與描述不符。 

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