淘寶買家收貨后說給差評，申請退款不退貨，要怎么處理？

         昨天買家收到貨后說褲子粘毛要給差評，我們跟他說褲子穿過/不滿意/不想要都可以退回來運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)，我們發(fā)信息給買家 買家開口就是罵人的話，之后看到信息也不回復(fù)了，今天買家申請了描述不符只退款不退貨，請問要...                

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