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    淘寶買家為了投訴未履行服務(wù)承諾申請(qǐng)退貨退款,怎么辦?

    182****8115樓主|2019-12-31|01:30|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:2028

             買家購(gòu)買貨物后由于我們是代購(gòu)設(shè)置的發(fā)貨地址和實(shí)際發(fā)貨的地址不一致,買家在購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地址不同,就來質(zhì)問。當(dāng)時(shí)快遞已經(jīng)在路上了,我們讓客戶在等一天,但是客戶說讓我們聯(lián)系物流退貨。第二天快遞顯示在派件,客戶就申請(qǐng)退貨退款,理由是“未履行服務(wù)承諾”。我要求買家修改一下退款理由,但是賣家相當(dāng)不客氣,說“我可以改,但是我就是不改”。于是我們就未處理這個(gè)退款,隔了一天后,客戶開始罵人“媽的B”怎么還不給我退款,要求我們給他立馬確認(rèn)。我們要他把退款理由修改一下,他說什么錢不要了,燒給你。這種客戶可以給他退款嗎?                

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