淘寶買家為了投訴未履行服務(wù)承諾申請退貨退款，怎么辦？

         買家購買貨物后由于我們是代購設(shè)置的發(fā)貨地址和實際發(fā)貨的地址不一致，買家在購買后發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地址不同，就來質(zhì)問。當(dāng)時快遞已經(jīng)在路上了，我們讓客戶在等一天，但是客戶說讓我們聯(lián)系物流退貨。第二天快遞顯示在派件，客戶就申請退貨退款，理由是“未履行服務(wù)承諾”。我要求買家修改一下退款理由，但是賣家相當(dāng)不客氣，說“我可以改，但是我就是不改”。于是我們就未處理這個退款，隔了一天后，客戶開始罵人“媽的B”怎么還不給我退款，要求我們給他立馬確認(rèn)。我們要他把退款理由修改一下，他說什么錢不要了，燒給你。這種客戶可以給他退款嗎？                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

淘寶店運(yùn)營問題沒解決？沒思路？想系統(tǒng)學(xué)習(xí)？ 馬上點這里加火星老師微信【無償贈送5.5G運(yùn)營禮包、電商軟件VIP賬號、內(nèi)部課程等資源】

>

推薦閱讀：

淘小二為交易糾紛給出兩種不同的判決應(yīng)該怎么辦？

淘寶店鋪直通車創(chuàng)意圖點擊率高收藏加購多，可以作主圖用嗎?

剛開始淘寶學(xué)習(xí)，可不知道具體該怎么做，都有哪些步驟??？