淘寶買家退回的不是本店鋪的商品，可買家不承認，怎么辦？

         買家退貨，退回的不是本店鋪的商品，是材質(zhì)比較差的類似我們款式的商品，可賣家不愿意承認淘寶要求開找快遞開證明，可中通快遞那邊拒絕開證明，我該怎么處理                

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