淘寶店收到沒有在店鋪交易過的人的投訴， 這個怎么申訴？

         請問各位大佬 收到一條違規(guī)詳情違規(guī)編號：13541936808違規(guī)時間：2018-12-20 11:43違規(guī)案例：交易維權異常（含止付可申訴）違規(guī)原因：核實您在交易過程中，如拍下寶貝、付款、發(fā)貨或售后環(huán)節(jié)存在異常。您可以根據申訴要求提供相應憑證。點擊收起小二提醒：目前淘寶核實到您與 wang123020689881 金額為 21 元 的交易糾紛，暫時限制您的商品發(fā)布、支付寶余額支付和提現(xiàn)等功能，開通賬號需要您處理好所有交易問題后，提供雙方協(xié)商一致解決的阿里旺旺聊天舉證號或退款支付寶交易號。申訴入口：請您進入賣家中心-體檢中心--處罰記錄--查看原因，點擊【我要申訴】按鈕進行申訴，如有疑問點擊【我有疑問】進行咨詢。憑證審核通過后賬戶恢復正常狀態(tài)，如果逾期不申訴或申訴不成功淘寶網將對賬戶做永久凍結此處理適用于騙取他人財物處罰規(guī)則，規(guī)則鏈接：http://rule.taobao.com/detail-109.htm點擊收起處置方式：立即禁止支付寶提現(xiàn); 1080小時后關閉未發(fā)貨訂單并退款; 立即暫停直通車服務; 立即延長交易時間; 立即監(jiān)管賬號; 1080小時后刪除全部商品(可回滾); 1080小時后凍結賬號; 立即禁止支付寶余額支付; 立即限制發(fā)布商品永久; 1080小時后限制登錄淘寶網永久反饋與建議：我有話說可是這個wang123020689881 沒有在我店鋪交易過 查詢不到訂單  這個我怎么申訴？？？                

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