淘寶買家亂評價怎么辦？

         已經(jīng)通過千牛提醒客戶商品已發(fā)貨，客戶收到貨后在評價里面說沒人提醒他，可能就是他，給我物流服務(wù)質(zhì)量1分，賣家服務(wù)態(tài)度2分，真的無語了。另一個問題，我怎么知道評價分?jǐn)?shù)是誰給的哪？否則我問他，他說不是或不承認(rèn)怎么辦？                

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