淘寶店鋪被惡意申請假冒品牌怎么辦？

         買家買了我們的寶貝 因不正當使用導致燒壞機子 我們商品詳情和主圖都有說明 買家不聽解釋 執(zhí)意投訴加差評 申請退貨 原因為假冒品牌 我們們自己是工廠自己生產(chǎn)，請問該怎么辦？會有什么懲罰嗎？                

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