淘寶店鋪收到惡意報(bào)復(fù)評(píng)價(jià)，求解？

         收到東西10多天后買家自己使用不當(dāng)造成的問題，非要我們出錢補(bǔ)償，因?yàn)闆]答應(yīng)他的要求過幾天后才差評(píng)報(bào)復(fù)。淘寶要我們協(xié)商解決，怎么協(xié)商哦，買家可是老江湖哦                

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