淘寶買家投訴我們惡意騷擾怎么辦？申述成功幾率大嗎？

         買家換貨，收貨之后差評，我們打電話說給她8元錢她同意了，我們轉(zhuǎn)賬了，有說我們說的是18元，然后投訴我們惡意騷擾，現(xiàn)在怎么辦，我們這邊已經(jīng)申訴了，成功的幾率大不大                

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