客戶申請退款不退貨，淘寶店鋪可以申訴嗎?

產(chǎn)品客戶裝好后他一直說產(chǎn)品有問題，但根據(jù)他的描述產(chǎn)品實質(zhì)是沒有問題的，但他就申請了退款不退貨，進行物流簽收還有網(wǎng)上安裝時了解的記錄他沒法進行退款不退貨，沒有成功后又惡意黑評，這樣能申訴？

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