淘寶買家惡意退貨退款，影響店鋪品質退款率，該怎么辦？

         生鮮產品，剛發(fā)貨的狀態(tài)下，買家立即申請已收到貨物，描述不符退貨退款，影響店鋪品質退款率，發(fā)消息過去是已讀狀態(tài)，但是沒有回應。電話接通說好了修改退款原因，但是再就打不通了（號碼被拉黑了）。感覺明顯是惡意的，該怎么辦？              

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