淘寶店鋪如何處理客戶因不愿承擔(dān)退回運費給的差評？

淘寶店鋪如何處理客戶因不愿承擔(dān)退回運費給的差評？我有個客戶，由于操作不當(dāng)，摔壞了貨，聯(lián)系我們說如果不退貨就差評，這種情況實際上不能退貨的，我們也同意了，但是退回運費需要客戶出，現(xiàn)在他也不退了，直接給差評，這種情況怎么辦呢?                

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