淘寶買家兩個(gè)月后要求換新，拒絕后小二判退貨退款退運(yùn)費(fèi)給買家？

         有一位買家10月24下的單（預(yù)售），11月5日發(fā)貨，6號(hào)簽收，12月27日聯(lián)系我們維修，我們同意寄回來(lái)檢測(cè)維修好，奈何買家反悔需要換一臺(tái)新的耳機(jī)，我們不同意就申請(qǐng)了小二介入，我們提供了證明、品牌授權(quán)、發(fā)票等，中途給小二打過(guò)電話問(wèn)過(guò)資料是否可以，小二也幫忙查看過(guò)確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題，奈何確直接判個(gè)退貨退款，還要賠買家運(yùn)費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)這樣合理嗎？買家用了近兩個(gè)月，買家初次需求是維修，品牌方也維修好，產(chǎn)品1年質(zhì)保我們也處理好了，買家在還沒(méi)有收到就提出第二個(gè)要求，要求換新，我們拒絕，然后小二直接判個(gè)退貨退款還要退運(yùn)費(fèi)給買家，請(qǐng)問(wèn)我們要怎么處理這種冤案。                 

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