淘寶店關(guān)于運費險未按約定承諾被投訴怎么辦？

         情景：1.店鋪已經(jīng)參與了運費險2.客戶下單前咨詢店鋪有沒有運費險3.我們客服反饋有，但實際客戶下單的時候沒生成賣家版運費險，事后需要退貨退款，未有保障具體問題：請問這屬于未按約定承諾嗎？應(yīng)該怎么辦？              

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