淘寶店鋪由于倉(cāng)庫(kù)的原因，發(fā)錯(cuò)貨，買家投訴后我該怎么辦？

雙十一的訂單 庫(kù)房發(fā)錯(cuò)了貨 我們聯(lián)系快遞去取 退回來重新發(fā) 但是快遞半個(gè)月了都沒有過去 我們讓買家墊付郵費(fèi)退回，買家投訴店鋪，我該怎么辦？  

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