淘寶顧客收到貨后以有殘缺破損為理由要求退款怎么辦？

、買家所投訴的截口寶貝描述的照片都可以看見，估計是他買的時候沒注意。他硬是說我發(fā)貨的時候弄壞的，而且拒絕退貨，所有運費我們出也不愿意退怎么辦？而且退款金額比較大，我該怎么辦呢？

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