淘寶買家惡意好評給低分我該怎么辦？可以向誰申訴呢？

我銷售的是某一品牌正品，一位買家居然在旺信說是假貨。我直接從廠家拿貨，哪里來的假貨？因為是新開的店鋪，她的給分直接影響我店鋪的描述相符分數(shù)。怎么辦？買家這樣顛倒黑白，難道我就要干受氣不成？                

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