買家無法收到淘寶賣家客服的回復，是怎么回事嗎？

我們是個體戶申請的企業(yè)店鋪，只有一個客服賬號，就是老板娘本人。從3月15號開始，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)有部分買家無法收到我們的回復，截止到今天，情況更嚴重了，所有買家都無法收到客服旺旺的回復。這種情況給我們造成了嚴重損失，怎么辦？                

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