小二處理問題錯誤，淘寶商家該如何申訴？

買家12月12日下單，我們安排了發(fā)貨，12月16日買家簽收并確認收貨，1月12日買家稱產(chǎn)品有質(zhì)量問題，聯(lián)系我們換貨，我們同意并給買家換了貨，1月19號我們收到買家退并給買家補發(fā)了水杯

1月22號顯示簽收，1月26號買家聯(lián)系說補發(fā)的商品有質(zhì)量問題，根據(jù)買家形容的問題，我方認為商品無質(zhì)量問題，但是同意買家寄回商品檢測，若確實存在質(zhì)量問題給予換貨，但是買家申請了介入要求退貨，小二直接同意了，我問小二處理的依據(jù)是什么，小二說是按照三包法7天無理由退貨

距買家購買商品依據(jù)超過40天了，還按三包法給我退，小二還不承認自己處理錯了，叫我自己去查三包法！

我查了，也申請二次介入了，處理人還是他，我把依據(jù)憑證上的很齊全，人家就一個三包法，把你搞定！

小二的意思是要按照補發(fā)的快遞收到的時間來算7天無理由退貨，那么各位，你們家一年換新的產(chǎn)品，我用11個月，出現(xiàn)質(zhì)量問題，我可以申請維修換新，然后質(zhì)量問題介入申請退貨，小二會按3包法7天無理由給你退貨的，運費是平臺承擔(dān)？           

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