直播電商營(yíng)銷與售后服務(wù)規(guī)范

10月14日，廣州市場(chǎng)監(jiān)管披露消息，廣州地方標(biāo)準(zhǔn)《直播電子商務(wù)營(yíng)銷及售后服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)今日正式實(shí)施。

據(jù)了解，《規(guī)范》對(duì)虛擬主播進(jìn)行了定義，并將其納入標(biāo)準(zhǔn)范圍，這是廣東省首個(gè)直播電子商務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，有利于進(jìn)一步推動(dòng)直播電子商務(wù)新業(yè)態(tài)的共建共享，標(biāo)志著廣州直播電子商務(wù)進(jìn)入了規(guī)范化發(fā)展的新階段。

《規(guī)范》結(jié)合廣州實(shí)際情況，從營(yíng)銷和售后兩個(gè)維度對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)的主播、直播營(yíng)銷人員、直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播營(yíng)銷平臺(tái)、直播工作室經(jīng)營(yíng)者和商家的資質(zhì)、要求、責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行了界定，特別是對(duì)虛擬主播進(jìn)行了界定，并將其納入規(guī)范范圍。

《規(guī)范》整合了直播平臺(tái)和MCN機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任，如要求直播內(nèi)容應(yīng)記錄并保存至少六十天，建立直播主體、主播、直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)和商家的黑名單制度和退出機(jī)制，開(kāi)展主播和商家的消費(fèi)者滿意度調(diào)查，對(duì)簽約主播進(jìn)行分級(jí)管理，對(duì)各級(jí)主播設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和管理機(jī)制等。

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