淘寶買家退款不退貨，因為貨物丟失，這樣該怎么處理？

買家說產(chǎn)品有問題要求退貨，答應(yīng)退貨后告知買家申請退貨退款，然后買家又從新買了寄過去用上了，但是要退貨的沒有退回來，買家過來要求退之前的款，買家說不知道退貨要把貨退回，已經(jīng)把東西丟了，還以賣家不告知要寄回來的理由要求退款，買家還說自己沒有試過退貨，不知道流程，然后看買家的信用是鉆石買家，這樣怎么辦？

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