淘寶客人不愿承擔運費，各種投訴應該怎么應對才妥當呢？

我想咨詢一下，我們店鋪默認發(fā)百世快遞，買家說急用要求發(fā)順豐到付，運費50元，收到貨以后掛畫被快遞壓彎了，買家不同意我們免費補發(fā)，要求退貨(退貨時客服介入判定為質(zhì)量問題，最終退貨原因為：做工瑕疵問題)，要求我們承擔順豐到付的發(fā)貨運費50，我們只同意支付退貨的快遞費，不同意支付到付的發(fā)貨費用，退貨成功后買家投訴我們未履行承諾要求支付發(fā)貨運費50元。請問這樣的投訴會成立嗎？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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