淘寶惡意買家收貨后申請僅退款的售后，又拒絕溝通，我該怎么辦？

有個買家在我店里買了很多東西，收到東西后馬上申請僅退款，說未發(fā)貨，我們給她發(fā)旺旺她不回復，我們就直接拒絕了，讓他申請退貨退款，她就以尺寸大小描述不符進行申請，但是我們的產(chǎn)品都是嚴格按照實物測量進行描述，我該怎么辦呢？              

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