淘寶店商品退貨運費超商品的價格 ，請問有沒有好的處理方案？

         第一次申請退貨退款，我們支持7天無理由，退唄，協(xié)商-運費45，我們不同意，我這邊想法聯(lián)系快遞上門取貨呢，買家給出的方案，枕芯膽留用不退了、要求給買方35，我們妥協(xié)下給20、 買家不同意，僵持期間買家確認(rèn)收貨，第二次申請售后退貨退款 。 問她這是為什么？ 她說是我們作的 客服對他不禮貌，有病，是在給我們治病，投訴我們、差評；再投訴在差評一直到病好。我們開店8年啦 ， 沒遇到這樣的客戶，自言是青島嶗山區(qū)中級人民律師 ，現(xiàn)在該怎么辦？ 已再次申清售后、這種情況投訴小二對賣家有禮嗎 。請教高手指點                

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