淘寶買家直接給差評，評論顛倒是非怎么辦？

         客戶購買了一個展示柜，購買的時候已經(jīng)提醒客戶開箱驗貨，客戶簽收了后來說貨爛了，（本來這個責(zé)任在客戶那里的）。我們提出可以幫他退換貨，客戶以包裝不見了，找不到了。我們在提出補償給他在寄藥水給他。（柜子售價699退了200元），然后寄藥水剛好遇上了清明放假3天。上班才寄。給了快遞，快遞單也提供給客戶了。快遞可能留倉沒有發(fā)出，我們也不知道，客戶問了我們查才知道。然后快遞馬上當(dāng)天晚上就寄出了?，F(xiàn)在客戶給了差評，把事情顛倒的說。他給差評我已經(jīng)留言給客戶，他不滿意現(xiàn)在也可以幫他退。但是他不回復(fù)，我怎么辦？                

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