淘寶買(mǎi)家直接給差評(píng)，評(píng)論顛倒是非怎么辦？

         客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)展示柜，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候已經(jīng)提醒客戶(hù)開(kāi)箱驗(yàn)貨，客戶(hù)簽收了后來(lái)說(shuō)貨爛了，（本來(lái)這個(gè)責(zé)任在客戶(hù)那里的）。我們提出可以幫他退換貨，客戶(hù)以包裝不見(jiàn)了，找不到了。我們?cè)谔岢鲅a(bǔ)償給他在寄藥水給他。（柜子售價(jià)699退了200元），然后寄藥水剛好遇上了清明放假3天。上班才寄。給了快遞，快遞單也提供給客戶(hù)了?？爝f可能留倉(cāng)沒(méi)有發(fā)出，我們也不知道，客戶(hù)問(wèn)了我們查才知道。然后快遞馬上當(dāng)天晚上就寄出了?，F(xiàn)在客戶(hù)給了差評(píng)，把事情顛倒的說(shuō)。他給差評(píng)我已經(jīng)留言給客戶(hù)，他不滿(mǎn)意現(xiàn)在也可以幫他退。但是他不回復(fù)，我怎么辦？                

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