淘寶店商品有運費險，但買家頁面上無法填物流，怎么辦？

         買家在我家買了商品申請退貨，但是好像是天貓上門的物流服務，頁面一直顯示待支付，這個單子一直在，也沒有時長，就是單子在退貨頁面上，聯(lián)系買家填寫物流信息，但是買家的頁面上沒有那一項，還是極速退款，買家說...                

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