千牛收到買家的消息沒有任何提示和聲音，求大神指點？

         千牛收到買家的消息沒有任何提示和聲音，要點擊買家的旺旺進去聊天后才能看到買家發(fā)過來的消息，這是怎么回事，買家因為我沒有回復就直接差評了，查了設置什么都沒有問題，也重新下載了千牛，為什么？

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