買家使用不當卻以質(zhì)量問題申請退貨，淘寶店鋪怎么處理？

買家使用不當卻以質(zhì)量問題申請退貨，淘寶店鋪怎么處理？我遇到這種情況，就是買家在我們店里買了一個燈泡，燈泡只能用12V電壓，但是買家使用高電壓把燈泡燒掉，我們本來是想給買家更好的淘寶購物體驗，給他申請退貨退款，不過買家卻申請燈泡質(zhì)量問題，所以我們沒有同意。

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