淘寶買家申請退貨，商品描述不符對我有什么影響？

我的鞋子是牛皮的，客人申請售后材質/面料與商品描述不符。我讓他改成其他原因，對方不改。這個會影響品質退貨率。我想拒絕，但是又怕買家申請客服介入。介入后結果有風險，請問資深賣家，這種情況該怎么處理？             

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