買家要求天貓客服介入，買家調包退款，需要提供什么有力證據？

         買家用兩個旺旺號拍了兩個訂單，兩個訂單分別是同樣款式的衣服，但是不同色，買家退回一件紅色的衣服，給買家退款成功了，另外一個訂單綠色衣服他又申請了退款，實物沒有退回，并且用的同一個快遞單號，我拒絕買家的...                

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